Spółka Hellobot, dostawca autonomicznych agentów głosowych dla przedsiębiorstw, pozyskała 5 mln zł w ramach nowej rundy finansowania. Liderem transakcji został regionalny fundusz venture capital Lowercap DFR ASI, który objął mniejszościowy pakiet udziałów wspólnie z grupą prywatnych aniołów biznesu. Pozyskane środki zostaną przeznaczone na udoskonalenie architektury multi-agentowej, rozwój integracji systemowych oraz ekspansję handlową w kluczowych sektorach B2B. Z punktu widzenia biznesu Hellobot rozwiązuje jeden z najbardziej kosztownych problemów współczesnych firm: przeciążenie linii telefonicznych połączone z brakiem pracowników na pierwszej linii kontaktu. W godzinach szczytu w wielu branżach – od placówek medycznych, przez serwisy samochodowe, po transport – nawet 30–40% telefonów od klientów pozostaje nieodebranych. Każde takie porzucone połączenie oznacza utracony przychód lub spadek satysfakcji klienta. Hellobot to gotowe rozwiązanie w modelu Agent-as-a-Service. które w odróżnieniu od surowych narzędzi programistycznych wymagających miesięcy kosztownych prac informatycznych po stronie zamawiającego, zaczyna pracę dla firmy od pierwszego dnia działania. System bez trudu łączy się z wewnętrznymi kalendarzami, bazami CRM i systemami rezerwacyjnymi przedsiębiorstwa. Dzięki temu wirtualny asystent nie tylko rozmawia swobodnie jak człowiek, ale potrafi samodzielnie przeprowadzić całą operację biznesową: zapisać pacjenta do lekarza na wolny termin, potwierdzić tożsamość klienta, sprawdzić status naprawy auta w warsztacie czy przyjąć reklamację.
Skuteczność operacyjna: 55% spraw pasażerów PKP Intercity obsłużonych przez cyfrowe narzędzie
Technologia została już wszechstronnie przetestowana na milionowych wolumenach zapytań. Z rozwiązań Hellobot korzystają m.in. Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie (MZA), deweloper mieszkaniowy Archicom, największe grupy dealerskie oraz liczne szpitale i kliniki. Praktyczną efektywność systemu potwierdza m.in. wdrożenie na infolinii PKP Intercity, gdzie sztuczna inteligencja całkowicie zastąpiła irytujące pasażerów klawiszowe menu tonowe („wciśnij 1, wciśnij 2”). Działający dwujęzycznie – po polsku i angielsku – wirtualny asystent obsłużył już ponad 50 tysięcy połączeń. System samodzielnie odpowiada na pytania o rozkłady jazdy, taryfy biletowe, przysługujące ulgi czy zasady przewozu bagażu i zwierząt. Co najważniejsze, aż 54% zapytań zostało rozwiązanych przez sztuczną inteligencję całkowicie samodzielnie od początku do końca, bez angażowania żywych konsultantów. Przełożyło się to na likwidację kolejek telefonicznych w godzinach szczytu oraz zdjęcie z pracowników powtarzalnej rutyny. Przedsiębiorcy często obawiają się, że wdrożenie sztucznej inteligencji oznacza gigantyczne wydatki i paraliż własnego działu IT. My ten mit obalamy. Bierzemy na siebie cały proces przygotowania i integracji cyfrowego agenta z systemami firmy, nie pobierając za to żadnych opłat na start. Klient otrzymuje gotowe, działające narzędzie, które natychmiast optymalizuje koszty i zwiększa liczbę obsłużonych zamówień czy wizyt. Dziś dostarczamy dedykowane rozwiązania korporacyjne, ale naszą ambicją jest dołączenie do grona największych globalnych platform głosowych AI, takich jak Bland czy ElevenLabs – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.
Kierunek – rynki globalne
Współpraca z funduszem pozwoli spółce powiększyć zespół programistów, rozwinąć technologię symultanicznego działania wyspecjalizowanych botów w ramach jednej rozmowy, a także strategicznie otworzyć się na partnerstwa z operatorami telekomunikacyjnymi i dostawcami oprogramowania branżowego. Platforma powstaje w oparciu o restrykcyjne unijne normy ochrony danych osobowych, co umożliwia bezpieczną pracę z danymi wrażliwymi (Private Cloud i On-Premise) m.in. w medycynie i bankowości. – Runda prowadzona przez Lowercap daje nam stabilność i zaplecze strategiczne. Już w przyszłym roku uruchamiamy wersję wielojęzyczną, która umożliwi nam bezpośrednie wejście do klientów w całej Europie – dodaje Szymon Niemczura. Inwestycja w Hellobot to kolejna transakcja w portfelu Lowercap – pierwszego w Polsce regionalnego funduszu typu venture capital stworzonego z inicjatywy Województwa Dolnośląskiego, który łączy kapitał publiczny z prywatnym. W perspektywie dekady fundusz planuje zaangażować łącznie około 200 mln zł w rozwój dojrzałych biznesów technologicznych z potencjałem międzynarodowym, m.in. dzięki partnerstwu z NCBR Investment Fund. Zespół funduszu wspierał dotychczas sukcesy takich marek jak wrocławski Scanway (lider optyki satelitarnej dla sektora kosmicznego), LiveKid (największa w regionie aplikacja do zarządzania żłobkami i przedszkolami) czy kosmetyczny brand Your KAYA.
Hellobot to spółka technologiczna dostarczająca autonomicznych agentów głosowych AI nowej generacji dla przedsiębiorstw i instytucji w modelu Agent-as-a-Service. W odróżnieniu od narzędzi programistycznych wymagających samodzielnej konfiguracji, platforma wdraża w pełni zintegrowane „cyfrowe stanowiska pracy”, które przejmują powtarzalne procesy telefonicznej obsługi klienta (m.in. automatyczne umawianie wizyt w kalendarzach zewnętrznych, weryfikację tożsamości rozmówców czy obsługę zgłoszeń serwisowych). O przewadze technologicznej rozwiązania decyduje zaawansowana architektura multi-agentowa nadzorowana przez nadrzędny silnik orkiestracji, co eliminuje sztuczne opóźnienia i pozwala na płynny, wielowątkowy dialog. Architektura systemu jest w pełni dostosowana do restrykcyjnych regulacji unijnych w zakresie przetwarzania danych wrażliwych (dostępna we wdrożeniach Private Cloud oraz On-Premise). Z technologii spółki korzystają m.in. PKP Intercity, MZA Warszawa, Archicom, Bemo Motors oraz liczne szpitale i kliniki
Lowercap DFR ASI, to stworzony z inicjatywy Województwa Dolnośląskiego pierwszy regionalny fundusz typu venture capital. Koncentruje się na finansowaniu innowacyjnych mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), zainteresowanych rozwojem na Dolnym Śląsku, które wykazują potencjał do międzynarodowej ekspansji. Celem Lowercap jest wzmacnianie wzrostu regionalnych firm, wspieranie ich skalowania oraz budowanie silnych, globalnie konkurencyjnych biznesów technologicznych. Obok wsparcia kapitałowego, fundusz oferuje spółkom portfelowym dostęp do ogólnokrajowej sieci kontaktów oraz unikalnego ekosystemu relacji tworzonego w ramach Fundacji Mikrokosmos Inwestycji, platformy zrzeszającej founderów, inwestorów i partnerów biznesowych.
źródło: informacja prasowa Hellobot
