Jak informują klienci T-Mobile, po potwierdzeniu u konsultantów Biura Obsługi Abonenta – usługa promocyjnego nielimitowanego dostępu do internetu 5G z pełną prędkością przez 30 dni nie jest dostępna dla abonamentowych klientów taryf… internetowych, np. T-Data. Podkreślmy, że jest to ten segment klientów, którzy w zamierzonym kroku nabyli usługę dostępu do internetu, zatem chętnie poznaliby jej pełne możliwości po implementacji w sieci pasma z zakresu 3.xGHz. Są to również klienci, którzy wcześniej, czy później będą przedłużać umowę lub decydować o rezygnacji z usług. Zatem z poziomu operatora tym bardziej powinno się na nich zwrócić uwagę. Ci sami klienci często nabywają oferty o podobnym profilu dla rodziny, czy zachęcają do skorzystania z niej przez znajomych – oczywiście, jeśli są należycie traktowani, a usługa jest na należytym poziomie. Tym razem T-Mobile zalicza kolejną wpadkę. Dodajmy, że sama aplikacja obsługi klienta w wersji mobilnej – Mój T-Mobile – to aplikacyjny bubel, z czytelnością bliską zeru. Wracając do początku bieżącej informacji dodajmy, że aplikacja zrealizowana w sposób przemyślany, monitorowana w zakresie efektywności i jakości – przy próbie uruchomienia oferty promocyjnej, która nie jest dostępna powinna zwrócić informację o niedostępności dla wskazanej oferty, ze skierowaniem na przykład do… regulaminu usługi/promocji/planu taryfowego, itp.
Poniżej wygląd tego, co zauważy klient T-Mobile z internetowym planem taryfowym T-Data w aplikacji mobilnej T-Mobile przy próbie uruchomienia promocyjnego pakietu, o którym mowa na wstępie. Przy tego typu podejściu do promocji nowej technologii można powiedzieć, że może i „Pędzinowe”, ale chyba tak pędzi, że przepędziło i zdrowy rozsądek i wyczucie tego, komu owa promocja mogłaby służyć najbardziej?
Na koniec pozostaje pytanie, czego jeszcze operator nie dopilnował i co przespał?
źródło: informacja własna (wk)
Materiały powiązane:
– 5G pędzi, a na razie wyścig ma szanse wygrać… Plus!
– T-Mobile 5G: konferencja prasowa w temacie i… nowe oferty 5G Bardziej.
W pre-paid i mix też blokują do niecałych 400Mb/s. Wiem bo mam porównanie z kartą post-paid gdzie prędkości są 2-3 razy wyższe. Napisałem do nich pismo aby wskazali punkt regulaminu taryfy, dostępu do 5G lub świadczenia usług tekekomunikacyjnych gdzie jest zapis ograniczenia prędkości nałożony na abonentów pre-paid/mix do w/w waryości. Ja takiego nie znalazłem. Czekam aż odpiszą z jakimś stanowiskiem i pewnie poleci zgłoszenie do UOKiK 😀