Aż 89% klientów jest gotowych zrezygnować z usług marki z powodu złej obsługi klienta, a 78% zapłaci więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszą obsługą – wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Intradiem. W obliczu tak dużego znaczenia jakości obsługi klienta, niepokojący wydaje się ujawniony w tym samym badaniu rozdźwięk między strategiami firm w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji a preferencjami konsumentów dot. tego, kto ma ich obsługiwać. Podczas gdy przedsiębiorstwa coraz częściej stawiają na rozwiązania oparte na AI w celu zwiększenia efektywności obsługi, klienci zdecydowanie preferują kontakt z człowiekiem niż z botem. Zadeklarowało tak aż… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: analizy
Trzykrotny wzrost globalnego ruchu danych mobilnych do 2030 roku według najnowszych prognoz Ericsson
Sieci 5G Standalone (5G SA) i 5G Advanced będą głównym obszarem zainteresowania dostawców usług komunikacyjnych (CSP) przez resztę tej dekady. Taki trend będzie wynikać z tworzenia ofert skoncentrowanych na wartości, a nie na wolumenie danych. Te oraz inne interesujące prognozy dla branży znajdziemy w najnowszej edycji raportu Ericsson Mobility (NASDAQ: ERIC) z listopada 2024 roku, który rozszerza zakres przewidywań do końca 2030 roku. Pomimo spadku tempa wzrostu ruchu danych w sieciach komórkowych (szacuje się, że w 2024 r. wzrost wyniesie 21 proc. r/r), globalny ruch danych w porównaniu z obecnym poziomem ma się niemal potroić… Czytaj dalej →
25 lat w komunikacji – jak technologia zmieniła public relations i dlaczego w przyszłości PR-owiec zyska na znaczeniu? Wyniki badania SW Research na zlecenie ITBC Communication Ostatnie 25 lat przyniosło rewolucyjne zmiany w komunikacji, głównie za sprawą dynamicznego rozwoju technologii, która na zawsze zmieniła sposób, w jaki firmy, marki i ludzie ze sobą współpracują. Z badań przeprowadzonych przez SW Research na zlecenie ITBC Communication wynika, że wprowadzenie Internetu szerokopasmowego oraz rozwój telefonii komórkowej zrewolucjonizowały komunikację biznesową. To właśnie te dwie technologie całkowicie odmieniły sposób, w jaki organizacje kontaktują się z klientami i partnerami, umożliwiając bezpośredni,… Czytaj dalej →
Mimo spadku poczucia bezpieczeństwa, bankowość internetowa wciąż pozostaje obszarem, w którym respondenci czują się najbardziej bezpieczni – wynika z drugiej fali badań przeprowadzonych przez SW Research na zlecenie Banku Pocztowego. Na drugim miejscu pod względem czynności uznawanych za bezpieczne uplasowały się zakupy online (72% wskazań), które wyprzedziły przeglądanie stron internetowych (67%). Badanie ujawnia, że najmniej bezpieczne według respondentów są rozmowy telefoniczne oraz wymiana SMS-ów z nieznajomymi. Wśród metod oszustw finansowych najczęściej rozpoznawaną pozostaje „metoda na wnuczka”, znana aż 89% badanych, zarówno wśród osób dojrzałych, jak i ich dzieci powyżej 40. roku życia. Badanie jest częścią… Czytaj dalej →
Warszawa, 4 listopada 2024 r. Globalna marka technologiczna HONOR, z okazji premiery smartfona HONOR Magic V3, przeprowadziła badanie wśród 1000 osób[1], aby sprawdzić, jak problemy technologiczne wpływają na nasze życie. Wyniki pokazują, że blisko połowa ankietowanych obawia się, iż awarie urządzeń elektronicznych mogą zrujnować ważne chwile, a 75% respondentów przyznało, że spotkały ich problemy techniczne w kluczowych momentach życia. Najczęściej wskazywanym problemem, który budzi największy lęk, jest niespodziewane rozładowanie się baterii. Ponad jedna trzecia badanych (33%) uznała, że to właśnie brak energii w urządzeniu byłby dla nich najbardziej stresujący podczas ważnych wydarzeń, takich jak narodziny… Czytaj dalej →
Sztuczna inteligencja (AI) jest często przedstawiana jako narzędzie, które wraz ze swoim rozwojem zastąpi pracowników na wielu stanowiskach i po prostu zabierze im pracę. Jednym z najczęściej wymienianych przykładów branży, gdzie tak się stanie najszybciej, jest obsługa klienta. Tymczasem zdaniem przedstawicieli tego środowiska nie pokrywa się to z rzeczywistością. Bardziej prawdopodobnym scenariuszem jest, że AI po prostu zmieni charakter pracy pracowników obsługi, ale na pewno ich nie zastąpi. Wielu znanych przedstawicieli świata biznesu wyraża obawy dotyczące wpływu AI na rynek pracy. Elon Musk, CEO Tesli i SpaceX, stwierdził niedawno, że „w przyszłości AI będzie w stanie robić wszystko”, sugerując, że… Czytaj dalej →
Smartfony, monitory komputera, telewizory podłączone do sieci lub konsoli do gier mogą negatywnie wpływać na zdrowie zarówno fizyczne, jak i psychiczne – twierdzą lekarze. Dodatkowo nadużywanie elektronicznych gadżetów może niekorzystnie wpływać na nawyki żywieniowe. Między innymi z tego powodu coraz więcej mówi się o potrzebie higieny cyfrowej. Jej brak może prowadzić do poważnych konsekwencji. Jak wynika z badań NASK, prawie 7 proc. badanych przyznaje się do korzystania z internetu przez ponad 12 godz. dziennie. Największą, bo 28-proc. grupę stanowią osoby, które z internetu korzystają od 2 do 4 godz. na dobę. – Urządzenia ekranowe w nadmiarze,… Czytaj dalej →