Wartość projektów realizowanych przez firmy Contact Center wzrosła o niemal połowę w pierwszej połowie 2021 roku. Coraz więcej firm outsourcuje usługi Contact Center. Globalna wartość kontraktów realizowanych przez dostawców usług Contact Center w modelu BPO (Business Process Outsourcing) urosła w pierwszej połowie 2021 roku o 47 proc. w porównaniu do pierwszej połowy 2020 roku. To głównie efekt pandemii, która wymusiła na wielu organizacjach przemodelowanie sposobu wspierania i pozyskiwania klientów – wynika z raportu „2021 Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Global” autorstwa firmy badawczej Information Services Group (ISG). Jak zauważają autorzy raportu, pandemia… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: Armatis
Armatis: ponad połowa naszych pracowników chciałaby pracować zdalnie również po zakończeniu pandemii
Praca zdalna zostanie z nami na dłużej. Praca zdalna, na którą Polacy musieli masowo przechodzić w czasie pandemii, może z nami zostać na dłużej. I to nie z powodu zagrożenia koronawirusem, ale dlatego, że po prostu polubiliśmy tę formę zatrudnienia. Potwierdzają to wyniki najnowszych badań Armatis, jednej z największych działających w Polsce firm specjalizujących się w outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży. Armatis, który zatrudnia w naszym kraju ok. 1400 agentów call i contact center, przeprowadził w połowie maja br. wewnętrzne badanie, które miało pomóc w określeniu terminów powrotu pracowników do biur. Okazało się, że aż… Czytaj dalej →
1
2
