Zgodnie z najnowszym raportem Maximize Market Research, wartość globalnego rynku outsourcingu call center wyniosła 113,2 mld USD w 2024 roku, a do 2032 roku ma wzrosnąć do 198,9 mld USD. Oznacza to średnioroczny wzrost na poziomie 7,3% w latach 2025–2032. Polska w raporcie jest wskazana jako jeden z najbardziej rozwiniętych rynków dla tego typu usług, obok Rumunii i Wielkiej Brytanii. Eksperci dodatkowo wskazują, że po outsourcing obsługi klienta z Polski sięgają już nie tylko największe, ale i średniej wielkości firmy europejskie. Patrząc globalnie, największy udział w rynku ma obecnie Ameryka Północna (32%), jednak to region… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: badania
Salesforce szacuje, że w trakcie Cyber Week 2025 – od czwartku 27 listopada do poniedziałku 1 grudnia – globalna sprzedaż ma osiągnąć rekordowe 334 mld USD, z czego 73 mld USD będzie wynikać z wpływu AI i agentów (wzrost o 22% względem 2024 r.). Detaliści, którzy wdrożyli agentów na swoich własnych platformach, odnotowali w ostatnich siedmiu tygodniach siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci, którzy tego nie zrobili (2%). Zasilany zbiorczymi danymi z Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service i Agentforce Marketing, Salesforce Shopping Index analizuje aktywność ponad 1,5 mld konsumentów z całego świata… Czytaj dalej →
Warszawa, 26 listopada 2025 r., Polacy kupują online częściej niż kiedykolwiek – jedna trzecia robi zakupy w sieci co tydzień, a aż 76% aktywnie poluje na promocje Black Friday. Jednocześnie rośnie znaczenie szybkich płatności, takich jak BLIK, i sztucznej inteligencji, od których konsumenci oczekują nie tylko wygody i wsparcia w zakupach, lecz także ochrony przed oszustwami. To kluczowe wnioski z najnowszego badania DXC Technology dotyczącego zachowań zakupowych Polaków w okresie Black Friday. E-commerce jest integralną częścią codziennych nawyków zakupowych. Według raportu DXC, jedna trzecia Polaków kupuje online co najmniej raz w tygodniu, a kolejne 39%… Czytaj dalej →
Co druga fotografująca osoba przyznaje, że pogoń za idealnym ujęciem odbiera radość z bycia tu i teraz. Samsung startuje z inicjatywą One Shot Challenge i z pomocą znanego londyńskiego fotografa Toma Craiga zachęca do poprzestania na jednym ujęciu, by zachować moment. Warszawa, 25 listopada 2025 r. – Najnowsze badanie zrealizowane przez Samsung pokazuje, że robiąc zdjęcia coraz częściej odczuwamy presję uchwycenia „idealnego ujęcia”. Niemal co druga z ankietowanych osób w Polsce (49%) deklaruje, że w momencie robienia zdjęcia bardziej myśli o kadrze niż o chwili, którą chce zachować. Z kolei aż 88% odczuwa presję, by… Czytaj dalej →
Z internetu korzysta 90% dzieci w wieku 5-17 lat, a cyfrowy debiut ma za sobą blisko 75% 5-8 latków. W ocenie ekspertów ich prawa w sieci nie są szanowane, a z wyzwaniami często muszą radzić sobie na własną rękę. Fundacja Orange opublikowała drugą edycję raportu „Dojrzeć do praw” z monitoringu praw i podmiotowości dzieci w internecie. Szczególną uwagę zwraca na temat ochrony prywatności i wizerunku młodych ludzi. Dzieci i młodzież to prawie 20% polskiego społeczeństwa. Jak wynika z badań sondażowych [1] przeprowadzonych na potrzeby raportu „Dojrzeć do praw”, 50 % dorosłych wierzy, że dzieci w… Czytaj dalej →
Globalne badanie konsumenckie pokazuje, że choć rabaty odgrywają kluczową rolę, to wydajność urządzeń i reputacja marki pozostają równie istotnymi czynnikami przy zakupach elektroniki w sezonie świątecznym. [Warszawa, 19 listopada 2025] Wraz z nadchodzącym największym zakupowym wydarzeniem roku, najnowsze badanie konsumenckie ujawnia jasno określony zestaw priorytetów osób planujących zakupy technologiczne w trakcie Black Friday. Choć wielu konsumentów zamierza wykorzystać ten dzień na promocje w kategorii elektroniki, proces decyzyjny zdecydowanie wykracza poza samą cenę na metce. Wyniki pokazują, że dzisiejszych nabywców napędza potężne trio: atrakcyjna cena po rabacie, udowodniona jakość produktu oraz renoma marki. Na tle niepewnej… Czytaj dalej →
Warszawa, 14 listopada 2025 r. – Movember, czyli globalna, coroczna kampania społeczna odbywająca się w listopadzie zachęca mężczyzn do zwrócenia szczególnej uwagi na ich zdrowie – także psychiczne. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Huawei CBG Polska [i], niemal połowa (48%) panów żyje w przewlekłym stresie, od co najmniej 6 miesięcy martwiąc się o swoje życie prywatne. Największymi problemami są dla nich rosnące koszty utrzymania (39%), problemy zdrowotne (29%), finansowe (28%) i w życiu rodzinnym (26%). Na to nakładają się kłopoty w życiu zawodowym – co trzeci pracujący Polak (37%) przyznaje, że w pracy doświadcza… Czytaj dalej →