Mimo rozwoju wielu cyfrowych kanałów komunikacji, telefon pozostaje najbardziej preferowanym sposobem kontaktu z obsługą klienta – wynika z najnowszego badania „Hear Me Out”, które zostało przeprowadzone na konsumentach w USA przez firmę badawczą Dynata na zlecenie PolyAI. Co zaskakujące, trend ten jest szczególnie silny wśród młodszych konsumentów. Badanie wykazało, że aż 65% Amerykanów preferuje rozmowę telefoniczną jako podstawową metodę kontaktu z obsługą klienta marek detalicznych i turystycznych. Jeszcze bardziej zaskakujący jest fakt, że 86% przedstawicieli pokolenia Z i młodszych milenialsów wskazało kanał głosowy jako preferowany sposób wsparcia, przełamując stereotyp, że młodzi ludzie nie lubią rozmawiać przez… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: badania
Według zapewnień rządu w tym kwartale zakończą się rządowe prace nad nowelizacją ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, która wdroży do polskiego prawa zapisy dyrektywy NIS2. Będzie to mieć istotne znaczenie dla kształtowania polityk cyberbezpieczeństwa przez duże i średnie podmioty zaliczane do kategorii kluczowych i ważnych. Choć pojawiają się głosy krytyczne, sugerujące, że regulacje są zbyt daleko idące, to eksperci od cyberbezpieczeństwa są przekonani, że akurat w tym obszarze mogą one przynieść szereg korzyści, zwłaszcza we współczesnych warunkach geopolitycznych. „Barometr Cyberbezpieczeństwa 2025” KPMG wskazuje, że w 2024 roku 83 proc. firm w Polsce odnotowało przynajmniej jeden… Czytaj dalej →
Polacy coraz rzadziej włączają radio, a coraz częściej przeglądają media społecznościowe. Co trzecia osoba w naszym kraju traktuje social media jako główne źródło informacji. Mimo że niemal połowa badanych ufa specjalistycznym portalom, to właśnie Facebook, TikTok czy Instagram coraz częściej pełnią rolę codziennego newsroomu – zwłaszcza dla młodego pokolenia. Takie dane płyną z raportu #RegionyNEXERY Polacy w internecie – rozrywka, praca, codzienność, opracowanego przez Nexerę we współpracy z K+Research. Internet najpopularniejszym źródłem wiedzy o świecie Świat wirtualny to dziś główne źródło informacji dla Polaków. Z badania przeprowadzonego przez Nexerę, we współpracy z K+Research wynika, że… Czytaj dalej →
Warszawa, 6 maja 2025 r. – Od inteligentnych zegarków po zaawansowane aplikacje – technologia coraz mocniej wspiera nas w dbaniu o zdrowie. Jakie są trendy i czy lekarze ufają wearables? Huawei prezentuje zaskakujące pierwsze wyniki przeprowadzanego właśnie badania. Jakie dane o Twoim zdrowiu możesz monitorować w czasie rzeczywistym i co na to lekarze? Huawei, wspólnie z Ipsos, po raz kolejny przeprowadza Europejskie Badanie Zachowań Zdrowotnych, analizując, jak technologia noszona (np. smartwatche) zmienia podejście Europejczyków do monitorowania własnego zdrowia. W tegorocznej edycji nacisk położono na opinię pracowników służby zdrowia, dzięki czemu możliwe będzie lepsze zrozumienie aktualnych trendów… Czytaj dalej →
Agenci AI szybko zmieniają sposób, w jaki pracujemy, ale najnowsze badania Salesforce pokazują, że klienci również wykazują zapotrzebowanie na asystę sztucznej inteligencji przy swoich transakcjach. Ankieta przeprowadzona wśród 2552 amerykańskich konsumentów identyfikuje cztery różne typy osobowości zainteresowane agentami AI: – Life-Hacker; Tastemaker (Pionier Trendów); – Minimalist (Minimalista); – i Smarty Pants (Mądrala). „Nasze wyniki pokazują, że osobowości konsumentów są tak zróżnicowane, jak obsługujący ich agenci AI” – powiedział Vala Afshar, Chief Digital Evangelist, Salesforce. „Zdolność agentów do personalizacji usług w oparciu o cechy każdej osoby otworzy niesamowite możliwości zarówno dla marek, jak i konsumentów w… Czytaj dalej →
Warszawa, 29 kwietnia 2025 r. – Wiosna to idealny moment, by zadbać o kondycję i przygotować się na nadchodzące lato. W tym celu coraz więcej osób sięga po technologie, które wspierają aktywny styl życia. Jak pokazuje badanie Huawei CBG Polska, aż 79% użytkowników uważa inteligentne urządzenia za pomocne w utrzymaniu regularności ćwiczeń, a 39% Polaków korzysta z aplikacji do rejestrowania aktywności fizycznej. Wśród najbardziej cenionych funkcji znajdują się monitorowanie spalonych kalorii (73%), śledzenie postępów (48%) oraz kontrola zdrowia (52%). Czy cyfrowe wsparcie może dorównać tradycyjnym metodom treningowym? Nowoczesne technologie coraz mocniej wpisują się w codzienną aktywność… Czytaj dalej →
CyberTarcza w sieci Orange w ubiegłym roku najczęściej blokowała strony internetowe z fałszywymi inwestycjami – skala tego typu oszustw z roku na rok wzrosła dwukrotnie. Łącznie w 2024 roku zablokowano 305 tysięcy fałszywych stron internetowych, chroniąc 4,85 mln klientów, którzy kliknęli w fałszywe linki. Eksperci CERT Orange Polska zauważają także nowe metody działania cyberprzestępców: większą specjalizację grup zajmujących się wykradaniem i zarabianiem na danych, precyzyjne dobieranie ofiar, a także wykorzystywanie luk w zabezpieczeniach urządzeń. Raport CERT Orange Polska za rok 2024 to podsumowanie kluczowych danych i statystyk dotyczących zagrożeń wykrytych i zablokowanych w sieci Orange,… Czytaj dalej →