Jak informują klienci T-Mobile, po potwierdzeniu u konsultantów Biura Obsługi Abonenta – usługa promocyjnego nielimitowanego dostępu do internetu 5G z pełną prędkością przez 30 dni nie jest dostępna dla abonamentowych klientów taryf… internetowych, np. T-Data. Podkreślmy, że jest to ten segment klientów, którzy w zamierzonym kroku nabyli usługę dostępu do internetu, zatem chętnie poznaliby jej pełne możliwości po implementacji w sieci pasma z zakresu 3.xGHz. Są to również klienci, którzy wcześniej, czy później będą przedłużać umowę lub decydować o rezygnacji z usług. Zatem z poziomu operatora tym bardziej powinno się na nich zwrócić uwagę. Ci… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: jakość obsługi klienta
Konsumenci w coraz większym stopniu czytają i ufają recenzjom w internecie. Zaniedbania w obsłudze klienta kosztują miliardy. Negatywne internetowe recenzje firm z branży retail w USA przekładają się na ponad 200 miliardów dolarów rocznie utraconych zysków. Wynika to głównie z faktu, że 52 proc. dorosłej populacji w Stanach Zjednoczonych uważa te opinie za w pełni wiarygodne i dobrze odzwierciedlające obsługę klienta w lokalu – wynika z najnowszych badań firmy Steritech. W Polsce straty każdej firmy działającej na rynku handlu detalicznego z powodu złej obsługi klienta mogą sięgać ok. 70 tys. zł na rok – uważa… Czytaj dalej →
W ostatnim czasie pisaliśmy o spadku jakości obsługi klienta w sieci T-Mobile: problemach z aktywacją usług oraz braku informacji o promocji z cyklu „Dobrze, że jesteś” na koncie klienta, mimo publikacji komunikatu prasowego tego operatora. Dziś, kilka słów o konkurencie, czyli grupie Polsat Plus. Plus jest w trakcie zmiany aplikacji iPlus, zaś w Cyfrowym Polsacie albo aplikacja z jakiegoś powodu odmówiła posłuszeństwa albo również prowadzone są prace, w zakresie których klient jest nie informowany. I tak w Plusie, aby skorzystać z nowej wersji aplikacji – trzeba się zalogować (założyć nowe konto). Po jego założeniu i… Czytaj dalej →
W dniu 28. sierpnia 2022 r. pisaliśmy o degradującej się jakości usług i obsługi klienta w sieci T-Mobile. Prezentujemy kolejny materiał. Tym razem odnoszący się do cyklicznych promocji z serii „Dobrze, że jesteś” oraz „Happy Fridays”. W dzisiejszym komunikacie prasowym operator poinformował o dostępności dla klientów promocji, polegającej na możliwości uzyskania zniżki 40% na zakup towarów z asortymentu OCEANSAPART. Jak mówi treść komunikatu – „Z rabatu na cały asortyment OCEANSAPART można skorzystać w aplikacji „Mój T-Mobile” już od czwartku, 1 września”. I dalej: „Z oferty mogą skorzystać zarówno klienci abonamentowi T-Mobile (T, T DATA, Rodzina),… Czytaj dalej →
McKinsey: Customer Experience jest ważny jak nigdy wcześniej, ale firmy mają coraz większy problem z zapewnieniem obsługi klienta na oczekiwanym przez klientów poziomie Rośnie presja na działy obsługi klienta Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w… Czytaj dalej →
Nie tak dawno pisaliśmy o jakości realizacji przez Orange inwestycji światłowodowych w dzielnicy Cieplice w Jeleniej Górze, gdzie w odróżnieniu od konkurentów inwestycja została przeprowadzona po najmniejszej linii oporu, sposobem napowietrznym. Przy wichurach, które spotykamy w ostatnim czasie – jakość takiej realizacji, w tym jakość świadczonych na rzecz klientów usług można przewidzieć. Obecnie otrzymaliśmy informację od klienta Orange, który nie ma możliwości skorzystania z usług neostrady + VoIP od… 1 listopada! Nadmieńmy, mieszka w mieście, gdzie infrastruktura jest dobrze rozwinięta. Stara się monitować w temacie do operatora różnymi kanałami co jakiś czas, ponieważ operator sam… Czytaj dalej →
