Armatis Customer Experience Index: pandemia zwiększyła znaczenie internetu jako kanału sprzedaży i obsługi, coraz większe są też oczekiwania Polaków dot. standardu obsługi. Jedno złe doświadczenie w internecie może oznaczać utratę klienta. Niemal połowa Polaków deklaruje, że w czasie pandemii zwiększyła się ich skłonność do wchodzenia w interakcje z markami za pomocą kanałów cyfrowych, a także że zaczęła korzystać z przynajmniej jednej nowej usługi online. Polacy w większości szukają w internecie marek oferujących im spersonalizowane doświadczenia zakupowe i są niezwykle wrażliwi na standard obsługi, bo nawet pojedyncze złe doświadczenie związane z marką może ich zniechęcić do… Czytaj dalej →
