– Naruszanie zbiorowych interesów konsumentów i stosowanie niedozwolonych postanowień umownych – takie są zarzuty wobec spółki Polkomtel. – Prezes UOKiK kwestionuje praktyki polegające na nieuprawnionym pobieraniu opłat za utrzymanie numeru w sieci, podwyższaniu cen bez podstawy prawnej i przekazywaniu na starterze niepełnej informacji o warunkach usług. – Przedsiębiorcy grozi kara do 10 proc. obrotu. Oferty telefonii na kartę z założenia mają zapewniać swobodę korzystania z usługi i wybór kwot zasilenia. Jest to tzw. system przedpłacony (pre-paid) – konsumenci kupują określoną wartość doładowania i dysponują tymi środkami według potrzeb. Tymczasem, klienci Polkomtel są obciążani dodatkowymi opłatami,… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: postępowanie
Ile to właściwie kosztuje bez rabatu? Orange i T-Mobile z zarzutami Prezesa UOKiK. – Prezes Urzędu postawił spółkom Orange i T-Mobile zarzuty w związku z prezentowaniem cen w sposób, który może wprowadzać konsumentów w błąd. – Operatorzy podawali ceny uwzględniające fakultatywne rabaty tak, jakby były to ceny standardowe. Spółce Orange postawiono też zarzut dotyczący utraty rabatu za łączenie usług w sytuacji nieopłacenia rachunku w terminie. – Obu spółkom grozi kara w wysokości do 10 proc. rocznych obrotów. Ocena atrakcyjności oferty telekomunikacyjnej często opiera się na prezentowanej cenie. Jednak sposób przedstawienia jej przez przedsiębiorców czasami utrudnia… Czytaj dalej →
Infolinie – działania Prezesa UOKiK. – Kontakt z infolinią w sprawie zawartej umowy nie powinien być droższy niż zwykłe połączenie telefoniczne. – UOKiK sprawdził w tym zakresie praktyki ponad 30 przewoźników lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz platformy internetowe. – Po interwencji Prezesa Urzędu przedsiębiorcy zmienili kwestionowane praktyki – nie pobierają opłat wyższych niż wynikające z taryfy operatora, zaś część udostępniła bezpłatne infolinie. Podróżujesz i masz pytania dotyczące swojej podróży – na przykład zmiany terminu, numeru biletu czy szczegółów rezerwacji, więc dzwonisz na infolinię. Prezes UOKiK sprawdził, czy i w jaki sposób przedsiębiorcy informują konsumentów o kosztach… Czytaj dalej →
Nie tak dawno, jak w listopadzie ubiegłego roku Prezes UOKiK zakończył postępowanie m.in. wobec Vectry za sposób stosowania tzw. klauzul inflacyjnych, nakładając na operatora karę w wysokości 68 milionów złotych (vide: informacja prasowa UOKiK). Tymczasem, jak informują klienci Vectry – stosowanie klauzul inflacyjnych wciąż ma się dobrze. Abonenci – co istotne – stwierdzają – że trzeci miesiąc z rzędu mają podwyższaną opłatę abonamentową bez najmniejszej informacji ze strony operatora o tym, z czego owa podwyżka wynika, zaś co tzw. klauzuli inflacyjnej mogą się tylko domyśleć. Dodatkowo, Vectra stosuje kolejny „unik” – zawierając w umowie obowiązek… Czytaj dalej →
Sylwester Szczęścia – kara Prezesa UOKiK: – Miały być samochody lub 100 tys. zł wygranej. Miał być też finał gry po jednym wysłanym SMS. Były 4 SMS-y i dodatkowe pytania konkursowe. – Wbrew przekazom, wysłanie pojedynczego SMS-a nie umożliwiało udziału w grze o jakiekolwiek nagrody. – Prezes UOKiK Tomasz Chróstny ukarał Telewizję Polsat i spółkę Teleaudio Dwa – odpowiedzialnych za organizację SMS-owego konkursu sylwestrowego. – Za wprowadzenie telewidzów w błąd spółki zapłacą blisko 10 mln zł. Decyzja Prezesa dotyczy konkursu, który Telewizja Polsat razem ze spółką Teleaudio Dwa zorganizowała w noc sylwestrową 2021 roku. Widzowie,… Czytaj dalej →
Zmiana warunków subskrypcji? Tylko za Twoją zgodą – Konsumencie, miałeś wykupioną subskrypcję z automatyczną płatnością i podniesiono jej cenę za nowy okres bez Twojej zgody? To sprzeczne z prawem. – Amazon Digital UK i Amazon EU w ramach Amazon Prime i Prime Video zmieniają praktykę pod wpływem działań Prezesa UOKiK. – Trwa weryfikacja praktyk u 7 innych podmiotów oferujących usługi w ramach subskrypcji, a to dopiero początek. Według raportu BlueMedia w 2022 r. 40 proc. Polaków korzystało z dostępu do filmów i seriali w ramach usług subskrypcji*. Na przestrzeni lat popularność tego typu serwisów wciąż… Czytaj dalej →
Opłaty za niezamówione usługi – zarzuty Prezesa UOKiK dla UPC. – Prezes UOKiK postawił zarzuty UPC Polska, spółce grozi kara do 10 proc. obrotów. – Klienci UPC zostali obciążeni opłatą za dodatkowe kanały telewizyjne i wyższą prędkość internetu, choć tych świadczeń nie zamawiali. – Świadczenie nowych usług powinno odbywać się na wniosek lub za uprzednią zgodą konsumentów. W ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie” spółka UPC Polska w okresie od 1 lutego 2019 r. do 1 kwietnia ubiegłego roku podwyższała abonament klientom mającym umowy na czas nieoznaczony. Konsumenci otrzymywali od spółki wiadomości, z których dowiadywali… Czytaj dalej →