Ponad 3/4 Polaków (75,9%) miało już kontakt z botem w dziale obsługi klienta – to wzrost o ponad 12% w porównaniu z 2023 rokiem. Pozytywną zmianą jest też wzrost zadowolenia z obsługi przez boty. Obecnie niemal co czwarty Polak obsługiwany przez boty jest z tej obsługi zadowolony, co oznacza wzrost o 7.7% w ciągu dwóch ostatnich lat. Jednocześnie jednak tylko 8,1% Polaków w pełni ufa obsługującym ich botom – wynika z najnowszej edycji badań Armatis Customer Experience Index. Więcej kontaktów, mniejsza frustracja Porównanie wyników z 2023 i 2025 roku pokazuje wyraźny trend: podczas gdy w… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: preferencje klientów
Czas wolny najchętniej spędzamy przed ekranem, oglądając filmy, programy i seriale – tak wynika z badania zrealizowanego na zlecenie operatora telekomunikacyjnego Play. Dane wyraźnie pokazują, że serwisy streamingowe na dobre zdobyły serca Polaków. Widać to szczególnie wśród osób do 44. roku życia. Telewizja wciąż jednak walczy o uwagę odbiorców, oferując dobrze im znane treści i prostotę. W tym kontekście w tak lubianych streamingach Polacy dostrzegają kilka wad. Są jednak sposoby, by sobie z nimi poradzić. Play postanowił zapytać Polaków, jak spędzają czas wolny. W tym celu w listopadzie 2024 roku, za pośrednictwem ogólnopolskiego panelu badawczego… Czytaj dalej →