Od sporego już czasu operatorzy telekomunikacyjni, jak legendarne „korporacyjne tygrysy” optymalizują koszty. Ponieważ najłatwiej oszczędzać na ludziach ograniczono najczęściej piony kompetencyjne z doświadczonymi pracownikami, w tym odpowiedzialnymi za sprzedaż i kontakty z klientami. Znacząco uszczuplono również punkty sprzedaży: własne i franczyzowe. W konsekwencji jakość sprzedaży spadła, spadła obsługa klienta, ostatnio modne zrobiły się chat-boty, a system kontaktu telefonicznego z operatorem na zasadzie „wciśnij to, potem tamto” skutecznie zniechęca klienta do bezpośredniego kontaktu. Można powiedzieć, że swoistym „mistrzem koncertu” stał się Orange. Zarząd liczy przysłowiowe słupki, a dopóki sieć punktów sprzedaży dwoi się i troi, aby… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: reklamacja
Prawa konsumenta – poznaj, korzystaj i podaj dalej! – Z okazji Światowego Dnia Konsumenta inaugurujemy portal prawakonsumenta.uokik.gov.pl w nowej odsłonie. – Zmieniliśmy szatę graficzną i zaktualizowaliśmy treść. – Ostatnie zmiany przepisów dotyczą też reklamacji – przypominamy, jakie masz prawa! Dzisiaj Światowy Dzień Konsumenta. Obchodzimy go co roku w rocznicę wystąpienia prezydenta USA Johna F. Kennedy’ego. 15 marca 1962 r. ogłosił on, że wszyscy jesteśmy konsumentami i sformułował cztery podstawowe prawa każdego z nas: do informacji, wyboru, bezpieczeństwa i reprezentacji. – Niezwykle ważne jest, aby konsumenci byli świadomi swoich praw i umieli je egzekwować. Ten rok… Czytaj dalej →