Od sporego już czasu operatorzy telekomunikacyjni, jak legendarne „korporacyjne tygrysy” optymalizują koszty. Ponieważ najłatwiej oszczędzać na ludziach ograniczono najczęściej piony kompetencyjne z doświadczonymi pracownikami, w tym odpowiedzialnymi za sprzedaż i kontakty z klientami. Znacząco uszczuplono również punkty sprzedaży: własne i franczyzowe. W konsekwencji jakość sprzedaży spadła, spadła obsługa klienta, ostatnio modne zrobiły się chat-boty, a system kontaktu telefonicznego z operatorem na zasadzie „wciśnij to, potem tamto” skutecznie zniechęca klienta do bezpośredniego kontaktu. Można powiedzieć, że swoistym „mistrzem koncertu” stał się Orange. Zarząd liczy przysłowiowe słupki, a dopóki sieć punktów sprzedaży dwoi się i troi, aby… Czytaj dalej →
