Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do świata biznesu. Choć technologia ta wzbudza ogromne nadzieje, jej wdrażanie w firmach wciąż znajduje się na wczesnym etapie. 59% przedsiębiorstw deklaruje, że eksploruje możliwości AI[1], jednak najczęściej są to dopiero pilotaże, testy lub pojedyncze narzędzia wspierające wybrane procesy. O szerokiej, strategicznej integracji mówić na razie trudno. Jednym z najbardziej wrażliwych obszarów wdrożeń pozostaje kontakt z klientem – wymagający nie tylko sprawnej technologii, ale przede wszystkim umiejętności miękkich: empatii, uważnego słuchania, elastyczności i zdolności dopasowania rozwiązań do indywidualnej sytuacji rozmówcy. Tam, gdzie w grę wchodzą emocje, poczucie bezpieczeństwa czy finansowe… Czytaj dalej →
