Aż 64% konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi jakość i szybkość obsługi klienta w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat – wynika z badania Genesys. Jednocześnie badanie przeprowadzone przez IDC na zlecenie TalkDesk wśród 417 amerykańskich contact center pokazuje, że obecnie połowa wszystkich połączeń telefonicznych wciąż wymaga interwencji żywego agenta. Te wyniki jednoznacznie wskazują, że rola AI w obsłudze klienta będzie systematycznie rosnąć, ale czynnik ludzki jest nadal niezbędny. Genesys: Konsumenci gotowi na AI, firmy inwestują Badania Genesys, które objęły ponad 5 tysięcy konsumentów i niemal 1,2 tysiąca decydentów z 16 krajów, zostały omówione… Czytaj dalej →
