W pierwotnym materiale prasowym, informującym o wejściu na rynek nowej oferty internetu światłowodowego za 0 złotych przez rok w komentarzu do publikacji prasowej na naszych łamach Czytelnik upomniał się o regulamin oferty. Zwyczajowo takie materiały znajdują się w materiale prasowym. Tutaj niestety tego zabrakło. Być może… ktoś nie dopilnował, albo materiał prasowy był tworzony „na szybko”. Ponieważ dziś operator powrócił z tematem, wprowadzając kampanię reklamową oferty – skontaktowaliśmy się z biurem prasowym i zapytaliśmy o… regulamin. Temat nie wyjaśnił się dzięki jednej korespondencji, więc wymienialiśmy ją kilka razy. Koniec końców temat się wyjaśnił.
Pozostaje pytanie, czy naprawdę i czy każdy klient ma dostęp do wyraźnej i czytelnej informacji o ofercie w przejrzystym, kontekstowym menu na stronie Plusa i czy zasady promocji można odnaleźć szukając po prostu komunikowanej nazwy oferty, czyli: „internet światłowodowy za 0 złotych przez rok”?
Otóż… nie! I naszym zdaniem jest to poniekąd forma wprowadzania klientów w błąd, co może kwalifikować się do postępowania przed Prezesem UOKiK.
Jak jest z tymi zasadami promocji?
Otóż ścieżka wyszukiwania jest następująca:
– https://www.plus.pl/regulaminy-i-cenniki -> Cenniki usług komunikacji elektronicznej dla Abonentów, którzy zawarli umowę od 10 listopada 2024 r. -> Dokumenty Plus Internet Stacjonarny -> Aktualne
(proste prawda?)
Ale to jeszcze nic, ponieważ jest kilka implementacji oferty, zaś plik wcale nie ma nazwy” „internet światłowodowy za 0 złotych przez rok”, ale… „Plus internet stacjonarny (PŚO)…” lub podobnie.
W krótkich słowach można zwyczajowo nazwać to marketingowym „mistrzostwem świata”. Niestety, tym razem w ujęciu mocno negatywnym i wartym przemyślenia przez osoby odpowiedzialne.
Tym, którzy jednak będą szukać informacji regulaminowych prezentujemy zrzut ekranu w temacie tego, gdzie takie zapisy są zawarte. Zrzut otrzymaliśmy z biura prasowego Plusa. Ścieżka wyszukania informacji – opisana w naszym materiale wyżej.
źródło: informacja własna (wk) / materiały informacyjne i linki: Plus
W dniu informacji prasowej w tym miejscu NIE BYŁO regulaminu.
Idźmy dalej: czym różni się regulamin Plus Internet Stacjonarny (BSA) – oferta łączona II 1.0/24 od Plus Internet Stacjonarny (BSA) – oferta łączona III 1.0/25?
Formalnie w samej nazwie jednym „I” oraz zamiana „4” na „5”, prawda? Więc wprowadzenie nowego powoduje jednoczesne wycofanie starego, prawda? Nie, bo oba są aktualne, co więcej – mają wersję… z tego samego dnia „Wersja z dnia: 29/01/2025”
Podsumujmy – startuje nowa promocja (bez dokumentów). Użytkownik ich szuka i znajduje wersję /24 z jednoczesną adnotacją „Wersja z dnia: 29/01/2025”. Co może sobie pomyśleć?
Czy to celowe wprowadzanie przez operatora w błąd?