Zgodnie z najnowszym raportem Maximize Market Research, wartość globalnego rynku outsourcingu call center wyniosła 113,2 mld USD w 2024 roku, a do 2032 roku ma wzrosnąć do 198,9 mld USD. Oznacza to średnioroczny wzrost na poziomie 7,3% w latach 2025–2032. Polska w raporcie jest wskazana jako jeden z najbardziej rozwiniętych rynków dla tego typu usług, obok Rumunii i Wielkiej Brytanii. Eksperci dodatkowo wskazują, że po outsourcing obsługi klienta z Polski sięgają już nie tylko największe, ale i średniej wielkości firmy europejskie. Patrząc globalnie, największy udział w rynku ma obecnie Ameryka Północna (32%), jednak to region… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: analizy
Salesforce szacuje, że w trakcie Cyber Week 2025 – od czwartku 27 listopada do poniedziałku 1 grudnia – globalna sprzedaż ma osiągnąć rekordowe 334 mld USD, z czego 73 mld USD będzie wynikać z wpływu AI i agentów (wzrost o 22% względem 2024 r.). Detaliści, którzy wdrożyli agentów na swoich własnych platformach, odnotowali w ostatnich siedmiu tygodniach siedmiokrotnie wyższy wzrost sprzedaży w USA (13%) niż ci, którzy tego nie zrobili (2%). Zasilany zbiorczymi danymi z Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service i Agentforce Marketing, Salesforce Shopping Index analizuje aktywność ponad 1,5 mld konsumentów z całego świata… Czytaj dalej →
Warszawa, 26 listopada 2025 r., Polacy kupują online częściej niż kiedykolwiek – jedna trzecia robi zakupy w sieci co tydzień, a aż 76% aktywnie poluje na promocje Black Friday. Jednocześnie rośnie znaczenie szybkich płatności, takich jak BLIK, i sztucznej inteligencji, od których konsumenci oczekują nie tylko wygody i wsparcia w zakupach, lecz także ochrony przed oszustwami. To kluczowe wnioski z najnowszego badania DXC Technology dotyczącego zachowań zakupowych Polaków w okresie Black Friday. E-commerce jest integralną częścią codziennych nawyków zakupowych. Według raportu DXC, jedna trzecia Polaków kupuje online co najmniej raz w tygodniu, a kolejne 39%… Czytaj dalej →
Globalne badanie konsumenckie pokazuje, że choć rabaty odgrywają kluczową rolę, to wydajność urządzeń i reputacja marki pozostają równie istotnymi czynnikami przy zakupach elektroniki w sezonie świątecznym. [Warszawa, 19 listopada 2025] Wraz z nadchodzącym największym zakupowym wydarzeniem roku, najnowsze badanie konsumenckie ujawnia jasno określony zestaw priorytetów osób planujących zakupy technologiczne w trakcie Black Friday. Choć wielu konsumentów zamierza wykorzystać ten dzień na promocje w kategorii elektroniki, proces decyzyjny zdecydowanie wykracza poza samą cenę na metce. Wyniki pokazują, że dzisiejszych nabywców napędza potężne trio: atrakcyjna cena po rabacie, udowodniona jakość produktu oraz renoma marki. Na tle niepewnej… Czytaj dalej →
Warszawa, 14 listopada 2025 r. – Movember, czyli globalna, coroczna kampania społeczna odbywająca się w listopadzie zachęca mężczyzn do zwrócenia szczególnej uwagi na ich zdrowie – także psychiczne. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Huawei CBG Polska [i], niemal połowa (48%) panów żyje w przewlekłym stresie, od co najmniej 6 miesięcy martwiąc się o swoje życie prywatne. Największymi problemami są dla nich rosnące koszty utrzymania (39%), problemy zdrowotne (29%), finansowe (28%) i w życiu rodzinnym (26%). Na to nakładają się kłopoty w życiu zawodowym – co trzeci pracujący Polak (37%) przyznaje, że w pracy doświadcza… Czytaj dalej →
Nie chcę rad, chcę, by ktoś mnie wysłuchał – to zdanie mogłoby paść w niejednym polskim domu. Jak wynika z najnowszego raportu T-Mobile „Nie tylko dobre rady. O sile słów i bliskości w rodzinie” T-Mobile, aż 59% Polek i Polaków chciałoby podczas rodzinnej rozmowy po prostu zostać wysłuchanym – bez oceniania czy przerywania. Badania pokazały, że większość z nas docenia rolę komunikacji z najbliższymi – aż 2/3 z nas dostrzegło, jak znacząco wpływa ona na budowanie bliskości. Wciąż jednak zbyt często nie dajemy sobie szansy na prawdziwe porozumienie i unikamy tematów, które wydają się zbyt trudne…. Czytaj dalej →
Warszawa, 24 października 2025 r. – W nocy z soboty 25 na niedzielę 26 października cofniemy zegarki i – przynajmniej w teorii – pośpimy o godzinę dłużej. Dla wielu z nas będzie to jednak tylko pozorna ulga. Jak pokazuje badanie Huawei CBG Polska, ponad 25% Polaków źle znosi zmianę czasu, a niemal połowa (47%) ma trudności z przestawieniem rytmu snu [1]. Dodatkowa godzina w łóżku nie wystarczy, by nadrobić chroniczne zmęczenie, z którym zmagają się zwłaszcza młodzi dorośli. Generacje Z i Y, mimo dzielących je różnic, łączy wspólne wyzwanie: zaburzona higiena snu i brak odpowiedniej… Czytaj dalej →