Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do świata biznesu. Choć technologia ta wzbudza ogromne nadzieje, jej wdrażanie w firmach wciąż znajduje się na wczesnym etapie. 59% przedsiębiorstw deklaruje, że eksploruje możliwości AI[1], jednak najczęściej są to dopiero pilotaże, testy lub pojedyncze narzędzia wspierające wybrane procesy. O szerokiej, strategicznej integracji mówić na razie trudno. Jednym z najbardziej wrażliwych obszarów wdrożeń pozostaje kontakt z klientem – wymagający nie tylko sprawnej technologii, ale przede wszystkim umiejętności miękkich: empatii, uważnego słuchania, elastyczności i zdolności dopasowania rozwiązań do indywidualnej sytuacji rozmówcy. Tam, gdzie w grę wchodzą emocje, poczucie bezpieczeństwa czy finansowe… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: analizy
Raport Ericsson Mobility: coraz większy potencjał monetyzacji usług 5G FWA. – Ponad połowa operatorów telekomunikacyjnych na świecie oferujących usługę stałego dostępu bezprzewodowego (FWA) wykorzystuje obecnie model monetyzacji oparty na prędkości, którego możliwości zostały zwiększone dzięki technologii 5G. – Liczba subskrypcji 5G na świecie ma przekroczyć 2,9 miliarda do końca 2025 roku. – Do końca 2030 roku sieci 5G będą odpowiadać za obsługę aż 80% globalnego ruchu danych mobilnych.Stały dostęp bezprzewodowy (FWA) cieszy się rosnącym zainteresowaniem wśród operatorów telekomunikacyjnych na całym świecie. Jak pokazuje czerwcowy raport Ericsson Mobility 2025, kluczowym czynnikiem przyciągającym uwagę branży jest możliwość… Czytaj dalej →
Ponad 3/4 Polaków (75,9%) miało już kontakt z botem w dziale obsługi klienta – to wzrost o ponad 12% w porównaniu z 2023 rokiem. Pozytywną zmianą jest też wzrost zadowolenia z obsługi przez boty. Obecnie niemal co czwarty Polak obsługiwany przez boty jest z tej obsługi zadowolony, co oznacza wzrost o 7.7% w ciągu dwóch ostatnich lat. Jednocześnie jednak tylko 8,1% Polaków w pełni ufa obsługującym ich botom – wynika z najnowszej edycji badań Armatis Customer Experience Index. Więcej kontaktów, mniejsza frustracja Porównanie wyników z 2023 i 2025 roku pokazuje wyraźny trend: podczas gdy w… Czytaj dalej →
Wykorzystanie infrastruktury telekomunikacyjnej Play w kurorcie może przekraczać nawet 500 proc. W podobnej skali może też rosnąć liczba osób przebywających w miejscowości turystycznej – i to tylko za sprawą klientów jednej sieci komórkowej. Duży ruch w miejscach urlopowych łatwo dostrzec na drogach i po rezerwacjach noclegów. Wzmożenia nie odczuwają jednak użytkownicy sieci komórkowej Play, która w przeciwieństwie do dróg, nie korkuje się – i to pomimo regularnego wzrostu jej wykorzystania. Czy tak samo będzie latem 2025 r.? Operator będzie odpowiadać na ten ruch infrastrukturą liczącą aż ponad 12,6 tys. nadajników. Operator telekomunikacyjny Play – dysponujący… Czytaj dalej →
Agenci AI coraz śmielej wkraczają do świata pracy – nie jako futurystyczna koncepcja, ale realne wsparcie dla pracowników i firm. Jak Polacy reagują na ten proces? Z badania przeprowadzonego na zlecenie Salesforce przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku wynika, że społeczeństwo jest jednocześnie zaciekawione, pełne nadziei, ale i miejscami zaniepokojone. Ciekawość i niepokój – emocje wobec agentów AI Na pytanie o emocje towarzyszące rozwojowi agentów AI w miejscu pracy, aż 51,2% respondentów wskazało ciekawość. Kolejne najczęściej wymieniane uczucia to: niepokój (30,2%), nadzieja (20,8%), ekscytacja (18,4%), ale również strach (13,6%) i obojętność (9,2%). Tylko… Czytaj dalej →
Mimo rozwoju wielu cyfrowych kanałów komunikacji, telefon pozostaje najbardziej preferowanym sposobem kontaktu z obsługą klienta – wynika z najnowszego badania „Hear Me Out”, które zostało przeprowadzone na konsumentach w USA przez firmę badawczą Dynata na zlecenie PolyAI. Co zaskakujące, trend ten jest szczególnie silny wśród młodszych konsumentów. Badanie wykazało, że aż 65% Amerykanów preferuje rozmowę telefoniczną jako podstawową metodę kontaktu z obsługą klienta marek detalicznych i turystycznych. Jeszcze bardziej zaskakujący jest fakt, że 86% przedstawicieli pokolenia Z i młodszych milenialsów wskazało kanał głosowy jako preferowany sposób wsparcia, przełamując stereotyp, że młodzi ludzie nie lubią rozmawiać przez… Czytaj dalej →
Według zapewnień rządu w tym kwartale zakończą się rządowe prace nad nowelizacją ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, która wdroży do polskiego prawa zapisy dyrektywy NIS2. Będzie to mieć istotne znaczenie dla kształtowania polityk cyberbezpieczeństwa przez duże i średnie podmioty zaliczane do kategorii kluczowych i ważnych. Choć pojawiają się głosy krytyczne, sugerujące, że regulacje są zbyt daleko idące, to eksperci od cyberbezpieczeństwa są przekonani, że akurat w tym obszarze mogą one przynieść szereg korzyści, zwłaszcza we współczesnych warunkach geopolitycznych. „Barometr Cyberbezpieczeństwa 2025” KPMG wskazuje, że w 2024 roku 83 proc. firm w Polsce odnotowało przynajmniej jeden… Czytaj dalej →