Aż 64% konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi jakość i szybkość obsługi klienta w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat – wynika z badania Genesys. Jednocześnie badanie przeprowadzone przez IDC na zlecenie TalkDesk wśród 417 amerykańskich contact center pokazuje, że obecnie połowa wszystkich połączeń telefonicznych wciąż wymaga interwencji żywego agenta. Te wyniki jednoznacznie wskazują, że rola AI w obsłudze klienta będzie systematycznie rosnąć, ale czynnik ludzki jest nadal niezbędny. Genesys: Konsumenci gotowi na AI, firmy inwestują Badania Genesys, które objęły ponad 5 tysięcy konsumentów i niemal 1,2 tysiąca decydentów z 16 krajów, zostały omówione… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: badania
Seria HONOR 400 odnotowuje dynamiczny wzrost sprzedaży w Polsce Wstępne dane sprzedażowe wskazują na duże zainteresowanie najnowszymi innowacjami AI od HONOR, z imponującym wzrostem sprzedaży o 102%. Warszawa, 2 czerwca 2025 – Globalny lider w ekosystemie urządzeń AI, firma HONOR, ogłosiła dziś imponujące wyniki wczesnej sprzedaży swojej nowo wprowadzonej serii HONOR 400 w Polsce. Wzrost sprzedaży wyniósł aż 102% w porównaniu do poprzedniej generacji. Te solidne wyniki początkowe podkreślają duże zapotrzebowanie konsumentów na zaawansowaną technologię smartfonów HONOR oraz innowacyjne możliwości sztucznej inteligencji, które wspierają mobilną fotografię i tworzenie treści. Seria HONOR 400, która miała swoją oficjalną… Czytaj dalej →
Agenci AI coraz śmielej wkraczają do świata pracy – nie jako futurystyczna koncepcja, ale realne wsparcie dla pracowników i firm. Jak Polacy reagują na ten proces? Z badania przeprowadzonego na zlecenie Salesforce przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku wynika, że społeczeństwo jest jednocześnie zaciekawione, pełne nadziei, ale i miejscami zaniepokojone. Ciekawość i niepokój – emocje wobec agentów AI Na pytanie o emocje towarzyszące rozwojowi agentów AI w miejscu pracy, aż 51,2% respondentów wskazało ciekawość. Kolejne najczęściej wymieniane uczucia to: niepokój (30,2%), nadzieja (20,8%), ekscytacja (18,4%), ale również strach (13,6%) i obojętność (9,2%). Tylko… Czytaj dalej →
Mimo rozwoju wielu cyfrowych kanałów komunikacji, telefon pozostaje najbardziej preferowanym sposobem kontaktu z obsługą klienta – wynika z najnowszego badania „Hear Me Out”, które zostało przeprowadzone na konsumentach w USA przez firmę badawczą Dynata na zlecenie PolyAI. Co zaskakujące, trend ten jest szczególnie silny wśród młodszych konsumentów. Badanie wykazało, że aż 65% Amerykanów preferuje rozmowę telefoniczną jako podstawową metodę kontaktu z obsługą klienta marek detalicznych i turystycznych. Jeszcze bardziej zaskakujący jest fakt, że 86% przedstawicieli pokolenia Z i młodszych milenialsów wskazało kanał głosowy jako preferowany sposób wsparcia, przełamując stereotyp, że młodzi ludzie nie lubią rozmawiać przez… Czytaj dalej →
Według zapewnień rządu w tym kwartale zakończą się rządowe prace nad nowelizacją ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, która wdroży do polskiego prawa zapisy dyrektywy NIS2. Będzie to mieć istotne znaczenie dla kształtowania polityk cyberbezpieczeństwa przez duże i średnie podmioty zaliczane do kategorii kluczowych i ważnych. Choć pojawiają się głosy krytyczne, sugerujące, że regulacje są zbyt daleko idące, to eksperci od cyberbezpieczeństwa są przekonani, że akurat w tym obszarze mogą one przynieść szereg korzyści, zwłaszcza we współczesnych warunkach geopolitycznych. „Barometr Cyberbezpieczeństwa 2025” KPMG wskazuje, że w 2024 roku 83 proc. firm w Polsce odnotowało przynajmniej jeden… Czytaj dalej →
Polacy coraz rzadziej włączają radio, a coraz częściej przeglądają media społecznościowe. Co trzecia osoba w naszym kraju traktuje social media jako główne źródło informacji. Mimo że niemal połowa badanych ufa specjalistycznym portalom, to właśnie Facebook, TikTok czy Instagram coraz częściej pełnią rolę codziennego newsroomu – zwłaszcza dla młodego pokolenia. Takie dane płyną z raportu #RegionyNEXERY Polacy w internecie – rozrywka, praca, codzienność, opracowanego przez Nexerę we współpracy z K+Research. Internet najpopularniejszym źródłem wiedzy o świecie Świat wirtualny to dziś główne źródło informacji dla Polaków. Z badania przeprowadzonego przez Nexerę, we współpracy z K+Research wynika, że… Czytaj dalej →
Warszawa, 6 maja 2025 r. – Od inteligentnych zegarków po zaawansowane aplikacje – technologia coraz mocniej wspiera nas w dbaniu o zdrowie. Jakie są trendy i czy lekarze ufają wearables? Huawei prezentuje zaskakujące pierwsze wyniki przeprowadzanego właśnie badania. Jakie dane o Twoim zdrowiu możesz monitorować w czasie rzeczywistym i co na to lekarze? Huawei, wspólnie z Ipsos, po raz kolejny przeprowadza Europejskie Badanie Zachowań Zdrowotnych, analizując, jak technologia noszona (np. smartwatche) zmienia podejście Europejczyków do monitorowania własnego zdrowia. W tegorocznej edycji nacisk położono na opinię pracowników służby zdrowia, dzięki czemu możliwe będzie lepsze zrozumienie aktualnych trendów… Czytaj dalej →