Operatorzy telekomunikacyjni świadczą swoje usługi wsparcia klienta na różnym poziomie logiki. Prym braku rozsądku, w tym braku adaptacji do zmieniających się warunków w strukturze klientów – sporą część stanowią już klienci zza granicy – wiodą systemy IVR. Rozbudowane do granic absurdu, na wzór skeczu Macieja Stuhra o Infolinii operatora sieci komórkowej powodują, że nie tylko operuje się na nielogicznym systemie menu, ale częstokroć trudno załatwić cokolwiek. Biorąc pod uwagę, że mamy w kraju coraz więcej dłużej lub krócej przebywających obywateli innych krajów, którzy nabywają usługi telekomunikacyjne – można odnieść wrażenie, że operatorzy nie tylko utrudniają… Czytaj dalej →
