Sztuczna inteligencja (AI) jest często przedstawiana jako narzędzie, które wraz ze swoim rozwojem zastąpi pracowników na wielu stanowiskach i po prostu zabierze im pracę. Jednym z najczęściej wymienianych przykładów branży, gdzie tak się stanie najszybciej, jest obsługa klienta. Tymczasem zdaniem przedstawicieli tego środowiska nie pokrywa się to z rzeczywistością. Bardziej prawdopodobnym scenariuszem jest, że AI po prostu zmieni charakter pracy pracowników obsługi, ale na pewno ich nie zastąpi. Wielu znanych przedstawicieli świata biznesu wyraża obawy dotyczące wpływu AI na rynek pracy. Elon Musk, CEO Tesli i SpaceX, stwierdził niedawno, że „w przyszłości AI będzie w stanie robić wszystko”, sugerując, że… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: obsługa klienta
Wybuchowe kino sensacyjne, poruszające komedie czy wprawiające w przerażenie horrory – repertuar kinowy jest pełen hitów przez cały rok! Przekonać się o tym mogą uczestnicy programu Magenta Moments, na których w aplikacji Mój T-Mobile czeka filmowy konkurs, w którym do wygrania jest 10 kart Cinema City Unlimited, dzięki którym niesamowitymi doświadczeniami filmowymi można cieszyć się przez cały rok za darmo! Magenta Moments to pierwszy taki angażujący program lojalnościowy w Polsce, dzięki któremu klienci T-Mobile mogą poczuć się jak prawdziwi magentowi VIPs i wejść do magentowego świata niesamowitych ofert, promocji znanych i lubianych marek, a także… Czytaj dalej →
Nest Bank, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnił w swojej aplikacji mobilnej pilotażową wersję AI asystenta. N!Asystent to wirtualny asystent zasilony sztuczną inteligencją, bazujący na modelu językowym GPT-4. Dzięki niemu klienci Nest! mogą rozmawiać o swoich finansach w języku naturalnym, a także zlecać inteligentne analizy swoich wydatków. Czym jest N!Asystent? N!Asystent to wirtualny asystent klienta zasilony sztuczną inteligencją, dostępny w aplikacji mobilnej Nest Banku dla wybranych klientów. N!Asystent jest zaawansowanym i inteligentnym systemem opartym na modelu GPT-4, dostępnym w ramach usługi Microsoft Azure OpenAI. Oprócz bazy wiedzy GPT-4, N!Asystent ma dostęp do regulaminów, cenników oraz… Czytaj dalej →
W T-Mobile chcemy, by klienci byli z nami BARDZIEJ – aby codziennie towarzyszyły im oferowane przez nas najlepsze doświadczenia, najlepsza jakość i szybkość usług oraz jasne, zrozumiałe oferty i produkty. I udaje się to już od lat! Właśnie po raz 10. zostaliśmy nagrodzeni tytułem „Gwiazdy Jakości Obsługi”, przyznawanym sprawdzonym i rekomendowanym markom działającym według najwyższych standardów jakości. Co cieszy najbardziej – przyznawanym przez samych klientów, ponieważ to ich głosy i opinie o markach są decydujące! W T-Mobile postawiliśmy sobie ważny cel: chcemy łączyć naszych klientów z całym ich światem. A to oznacza nie tylko opracowanie… Czytaj dalej →
Nowy iPlus. Najnowsze funkcje i ulepszenia. Aplikacja iPlus przechodzi metamorfozę, prezentując nowoczesny design, który ułatwia nawigację po aplikacji. Nowy, intuicyjny interfejs zapewnia płynne i wygodne użytkowanie, sprawiając, że korzystanie z iPlus staje się jeszcze bardziej przyjemne i intuicyjne. iPlus to aplikacja dająca kontrolę nad kontem abonenckim w sieci Plus. Dzięki niej można m.in. sprawdzić aktualne wyciągi, zrealizować płatności, zweryfikować stan pakietów lub włączyć nowe usługi. Dzięki aktualizacji użytkownicy będą mieli dostęp do jeszcze większej puli funkcjonalności i ułatwień w zarządzaniu swoim kontem. Nowe metody logowania i płatności Nowa aplikacja iPlus gwarantuje większy poziom bezpieczeństwa dzięki… Czytaj dalej →
Stołeczny Operator Systemu Dystrybucyjnego oddaje do użytku innowacyjne narzędzie, dzięki któremu odbiorcy energii mogą w prosty sposób zgłosić awarię sieci elektroenergetycznej lub sprawdzić w czasie rzeczywistym miejsca, w których aktualnie występuje brak zasilania. Nowe narzędzie dostępne jest na stronie Stoen Operator pod adresem awaria.stoen.pl. Stoen Operator, jako pierwszy OSD w Polsce uruchomił platformę, która daje odbiorcom możliwość podglądu zarówno swojego zgłoszenia, jak i awarii zgłaszanych na bieżąco przez innych użytkowników. Dzięki wdrożeniu Portalu Stoen Operator w jednym miejscu pokazuje także informacje o obszarach, w których aktualnie występuje wyłączenie dostaw energii z powodu prowadzonych prac technicznych… Czytaj dalej →
Armatis: AI nie zastąpi ludzi w działach obsługi, ale zwiększy efektywność ich pracy. Obsługa klienta i sztuczna inteligencja: sojusz z przyszłością? Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej istotnym narzędziem w działach contact center, zwiększając szybkość i jakość obsługi, a także umożliwiając bardziej spersonalizowane doświadczenia dla klientów. Wirtualni asystenci oparci o AI są także w coraz większym stopniu akceptowani przez pracowników contact center, którzy wręcz zaczęli domagać się ich wdrożenia i cenią je w takim samym stopniu, jak wynagrodzenie czy przyjazną atmosferę w pracy – wynika z najnowszych badań przeprowadzonych przez firmę Kore.ai. Wyniki tego badania… Czytaj dalej →
