McKinsey: Customer Experience jest ważny jak nigdy wcześniej, ale firmy mają coraz większy problem z zapewnieniem obsługi klienta na oczekiwanym przez klientów poziomie Rośnie presja na działy obsługi klienta Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: obsługa klienta
Od soboty występują problemy z siecią 5G w Plusie. Do przyszłych, “gwiazdkowych prezentów” możemy zaliczyć także – genialną na swój sposób – reklamę dodatkowych 12 kanałów DVB-T z pakietu Mux-4 operatora, który pojawił się w wynikach wyszukiwania większości dekoderów naziemnej telewizji cyfrowej na niemal całym obszarze kraju. Wchodzimy na dedykowaną witrynę, na której możemy dowiedzieć się więcej. I… kolejne BUM! Poniżej obrazka, zapewne reklamującego pakiet mamy do wyboru przyciski o nazwach: – Szczegóły – Doładuj konto – Dekodery I na tym koniec! Bowiem żaden z przycisków nie tylko donikąd nie prowadzi, ale nade wszystko nie… Czytaj dalej →
W materiale firmy Niebezpiecznik.pl z dnia 17. października br. opublikowano informację o możliwości przejęcia danych klientów Grupy Telekomunikacyjnej Polsat Plus w wyniku nieopatrznego pozostawienia przez programistów niezabezpieczonego api w trakcie realizacji aktualizacji oprogramowania. Jak informuje ten sam portal – operator poinformował o swojej reakcji i wskazał przyczynę powstałego błędu. Mało tego… zareagował szybko. Czy to rozwiązuje temat? Naszym zdaniem – bezwzględnie NIE! Dlaczego? Ano dlatego, że korzystając z serwisów grupy można odnieść wrażenie, iż nad systemami albo nikt nie panuje albo istnieje taki aplikacyjny chaos, że o owe zapanowanie mimo szczerych chęci trudno. Obecnie słyszymy… Czytaj dalej →
Więcej możliwości w nowej aplikacji “Moja Heyah”. Z początkiem czerwca klienci mogą korzystać z nowej aplikacji “Moja Heyah”, która dzięki nowemu designowi i możliwościom stała się bardziej intuicyjna i funkcjonalna. Aplikację warto ściągnąć nie tylko ze względu na nowe opcje – każdy klient, który zaloguje się do “Moja Heyah” w ciągu 7 dni, otrzyma od T-Mobile bezpłatne 10 GB do wykorzystania w ciągu 30 dni. Nową aplikację Moja Heyah można pobrać od dziś w sklepie Google Play, a w kolejnych dniach będzie dostępna również w App Store. Dlaczego warto po nią sięgnąć? Dzięki niej klienci… Czytaj dalej →
T‑Mobile pierwszym operatorem infrastrukturalnym z obsługą klientów przez aplikację WhatsApp. Okres izolacji społecznej sprawił, że wiele czynności, które dotychczas wykonywaliśmy osobiście, dziś przeniosły się do sieci. Jest to również widoczne w przypadku obsługi klientów T‑Mobile – liczba osób obsłużonych za pośrednictwem czatu online oraz Messengera w porównaniu do czasu sprzed epidemii wzrosła dwukrotnie. Aby jeszcze bardziej ułatwić klientom kontakt, T‑Mobile wprowadza kolejny kanał zdalnej obsługi. Od dziś konsultanci T‑Mobile odpowiedzą na zapytania tekstowe klientów również przez aplikację WhatsApp. Aplikacja “Mój T‑Mobile”, czat online i Messenger to obecnie – obok tradycyjnej infolinii i maila – najchętniej… Czytaj dalej →
Nowa www.netia.pl – użytkownik w centrum uwagi. Netia uruchomiła zupełnie nową stronę www.netia.pl dla klientów indywidualnych. Nowa platforma została zaprojektowana w kompleksowym procesie badania potrzeb oraz zachowań użytkowników i wykorzystuje najnowocześniejsze rozwiązania w zakresie zarządzania doświadczeniem w kanałach cyfrowych oraz nowoczesne rozwiązania e-commerce, które mają zwiększyć efektywność sprzedaży on-line bogatej oferty Netii. – Zupełnie nowy serwis internetowy Netii (www.netia.pl) jest już on-line. Serwis przeznaczony jest zarówno dla klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorców oraz firm sektora SOHO (Small Office Home Office). Po wdrożeniu nowej struktury ofertowej, wprowadzeniu nowej strategii komunikacyjnej, pojawienie się nowej strony internetowej, jest… Czytaj dalej →
T‑Mobile kontra zszargane nerwy przez infolinię, czyli kolejna odsłona kampanii “Bez nonsensów”. T‑Mobile rozpoczyna właśnie drugą odsłonę kampanii “Bez nonsensów”. Operator obala absurd dotyczący długiego oczekiwania na kontakt z konsultantem infolinii. W T‑Mobile 80 % połączeń odbieranych jest w ciągu minuty. Użytkownicy oczekują od operatorów dobrej jakości połączeń, szybkiej transmisji danych, ale także sprawnie działającej obsługi klienta. Każdy z nich ceni swój czas i liczy na szybką reakcję na swoje zapytanie. Jedną z najczęstszych bolączek klientów jest długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem infolinii. T‑Mobile stawia czoła nonsensom w branży telekomunikacyjnej i udowadnia, że ma… Czytaj dalej →
1
2
