Aż 64% konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi jakość i szybkość obsługi klienta w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat – wynika z badania Genesys. Jednocześnie badanie przeprowadzone przez IDC na zlecenie TalkDesk wśród 417 amerykańskich contact center pokazuje, że obecnie połowa wszystkich połączeń telefonicznych wciąż wymaga interwencji żywego agenta. Te wyniki jednoznacznie wskazują, że rola AI w obsłudze klienta będzie systematycznie rosnąć, ale czynnik ludzki jest nadal niezbędny. Genesys: Konsumenci gotowi na AI, firmy inwestują Badania Genesys, które objęły ponad 5 tysięcy konsumentów i niemal 1,2 tysiąca decydentów z 16 krajów, zostały omówione… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: trendy
Agenci AI coraz śmielej wkraczają do świata pracy – nie jako futurystyczna koncepcja, ale realne wsparcie dla pracowników i firm. Jak Polacy reagują na ten proces? Z badania przeprowadzonego na zlecenie Salesforce przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku wynika, że społeczeństwo jest jednocześnie zaciekawione, pełne nadziei, ale i miejscami zaniepokojone. Ciekawość i niepokój – emocje wobec agentów AI Na pytanie o emocje towarzyszące rozwojowi agentów AI w miejscu pracy, aż 51,2% respondentów wskazało ciekawość. Kolejne najczęściej wymieniane uczucia to: niepokój (30,2%), nadzieja (20,8%), ekscytacja (18,4%), ale również strach (13,6%) i obojętność (9,2%). Tylko… Czytaj dalej →
Blisko połowa (48,1%) dorosłych użytkowników i użytkowniczek internetu słyszała zwrot „higiena cyfrowa”, a 51,2% badanych deklaruje, że chciałoby dowiedzieć się o niej więcej. Jednocześnie 54,5% ocenia, że na używaniu urządzeń ekranowych spędza dużo czasu, a 17,6% wprowadza w związku z tym ograniczenia. To wyniki drugiego badania higieny cyfrowej dorosłych w Polsce, które realizuje Fundacja „Instytut Cyfrowego Obywatelstwa” i Fundacja Orange. Internauci mogą też wykonać bezpłatny Test Higieny Cyfrowej ICO, wspierający edukację w tym zakresie. Higiena cyfrowa to chroniące zdrowie zachowania związane z używaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych, zwłaszcza urządzeń ekranowych i internetu. Nieumiejętne korzystanie z nich może… Czytaj dalej →
Technologie już dziś kształtują nasze codzienne życie, ale to dopiero początek. W kolejnych latach będą jeszcze głębiej przenikać do naszej rzeczywistości, zmieniając sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i budujemy relacje. Dlatego wspólnie z Polityką Insight przygotowaliśmy raport „Rodzina 2040. Jak technologia wpłynie na życie codzienne Polek i Polaków”, by przyjrzeć się temu, co zmieni się w naszym otoczeniu w perspektywie najbliższych 15 lat – i jakie decyzje musimy podjąć już dziś, by przyszłość była lepsza dla wszystkich. Nie tylko przewidujemy zmiany, ale też aktywnie myślimy o tym, jak kształtować technologię, by stać się zaufanym partnerem… Czytaj dalej →
„Czy AI zabierze mi pracę?” – to pytanie wielu z nas ma w głowie, gdy słyszymy dyskusję na temat wpływu sztucznej inteligencji na życie ludzi w XXI wieku. To nic nowego. Takie pytanie zadawali sobie nasi przodkowie od wieków, zawsze, gdy pojawiały się narzędzia i nowe technologie automatyzujące i usprawniające pracę ludzi. W powszechnej opinii panuje dziś przekonanie, że rozwój sztucznej inteligencji będzie odczuwalny przez pracowników niemal we wszystkich branżach. Wielu specjalistów podziela tę opinię, ale jest grupa badaczy, która się z tym nie zgadza. “W raportach specjalistów widać sporo niespójności i rozbieżnych wniosków, ale… Czytaj dalej →
Są takie technologie, które wkraczają do naszego życia niemal niezauważalnie, są też takie, które wchodząc wyważają drzwi. Przełomem było pojawienie się internetu, potem smartfona, a w ostatnim czasie – sztucznej inteligencji (AI). Rewolucje technologiczne różni wiele, ale łączy jedna cecha: nie mamy pojęcia czym staną się dla nas za kilkadziesiąt lat. Znaczenie sztucznej inteligencji w naszym życiu było zupełnie inne w 2022 roku, inne rok później, a dzisiejsze będzie aktualne najprawdopodobniej nie dłużej, niż przez kilkanaście miesięcy. Od momentu pojawienia się tematu AI powszechnie w mediach (a później w codziennych rozmowach) wiele zmieniło się w… Czytaj dalej →
Jedna na pięć osób zatrudnionych w Europie boi się, że sztuczna inteligencja może zastąpić ją w większości zawodowych zadań. SD Worx, wiodący europejski dostawcę rozwiązań HR, przeprowadził badanie dot. wykorzystywania sztucznej inteligencji w miejscu pracy wśród ponad 5 000 firm i 18 000 pracowników w 18 europejskich krajach. Wynika z niego, że chociaż wdrożeń AI jest coraz więcej, to europejscy dyrektorzy ds. HR nie postrzegają sztucznej inteligencji za istotne wyzwanie w 2024 roku. Począwszy od życia prywatnego, a skończywszy na miejscu pracy: zastosowanie sztucznej inteligencji dostrzegamy niemal wszędzie, a europejskie firmy są tego świadome. Co… Czytaj dalej →