We wcześniejszych informacjach pisaliśmy o nieszablonowym funkcjonowaniu obsługi klienta w sieci Plus. Między innymi dla okoliczności wyłączenia usługi/pakietu Disney+, czy zainicjowania kodu z efektem końcowym zmiany taryfy, gdzie na liście ofertowej się pojawiają, ale niestety – stare. Dziś wracamy do systemu obsługi klienta – wskazując na usługę zmiany planu taryfowego. Samo umożliwienie operacji w aplikacji, to bardzo pozytywne potraktowanie zakresu jej funkcjonowania. Są jednak tzw. „ale”. Po pierwsze – nie ma możliwości zmiany planu taryfowego z poziomu aplikacji mobilnej. Dlaczego? Pewnie kwestia zaniedbania i braku troski o to, aby funkcjonalność pełnej wersji webowej i mobilnej… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: BOK
Klienci sieci Plus od sporego już czasu przywykają do wielokrotnie wątpliwej jakości usług w grupie telekomunikacyjnej Polsat Plus (Cyfrowy Polsat). W informacji z dnia 25. kwietnia br. pisaliśmy, jakie zostały zdefiniowane zasady zakończenia umowy oraz zwrotu sprzętu w Netii. Dziś (nasza) ciekawostka z podwórka Plusa. Zamierzaliśmy zamknąć usługę Disney+ z pakietem internetu. Niestety z poziomu mobilnej wersji aplikacji taka operacja nie jest możliwa, zaś w wersji komputerowej… takiej pozycji nawet nie ma! Spróbowaliśmy zatem via czat z konsultantem w aplikacji mobilnej. Jak się okazało, w ten sposób również usługi wyłączyć nie można, a kanały realizacji,… Czytaj dalej →
Raport dostępności Biur Obsługi Klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych 2020. Prezentujemy raport z przeprowadzonej kontroli dostępności biur obsługi klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Kontrola została przeprowadzona w okresie od 17 września do 27 października 2020 roku na terenie całego kraju i miała na celu weryfikację przepisów rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz. U. z 2014 r., poz. 464). Tegoroczna kontrola została przeprowadzona w 33 salonach największych ogólnokrajowych operatorów kablowych i stacjonarnych: – UPC Polska sp. z o.o.,… Czytaj dalej →
Raport dostępności Biur Obsługi Klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Prezentujemy raport z przeprowadzonej kontroli dostępności biur obsługi klienta przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Kontrola została przeprowadzona w okresie od 15 października do 15 listopada 2018 roku na terenie całego kraju i miała na celu weryfikację przepisów rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz. U. z 2014 r., poz. 464). Ocenie została poddana dostępność architektoniczna BOKów oraz zakres i jakość świadczonych w nich udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami Pliki: –… Czytaj dalej →
T‑Mobile kontra zszargane nerwy przez infolinię, czyli kolejna odsłona kampanii „Bez nonsensów”. T‑Mobile rozpoczyna właśnie drugą odsłonę kampanii „Bez nonsensów”. Operator obala absurd dotyczący długiego oczekiwania na kontakt z konsultantem infolinii. W T‑Mobile 80 % połączeń odbieranych jest w ciągu minuty. Użytkownicy oczekują od operatorów dobrej jakości połączeń, szybkiej transmisji danych, ale także sprawnie działającej obsługi klienta. Każdy z nich ceni swój czas i liczy na szybką reakcję na swoje zapytanie. Jedną z najczęstszych bolączek klientów jest długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem infolinii. T‑Mobile stawia czoła nonsensom w branży telekomunikacyjnej i udowadnia, że ma… Czytaj dalej →