Jak wielokrotnie wspominaliśmy – w grupie telekomunikacyjnej Polsat Plus ciężko o logiczną budowę ofert, w tym w powiązaniu z produktami każdego z podmiotów w grupie. Jak donosi nasz Informator – tym razem ma nastąpić integracja. Przynajmniej w zakresie ofertowym. W odniesieniu do technologii i infrastruktury, którą dysponuje każdy z podmiotów w grupie i wykorzystaniu wspomnianych dóbr, aby zbudować efektywny organizm sieciowy i software’owy nadal jesteśmy w czarnym lesie – dodaje. W konsekwencji, mimo istniejących, potencjalnych możliwości leży dosył do stacji bazowych, a decyzje w zakresie inwestycji i modernizacji podejmowane są chaotyczne, losowo i bez spojrzenia… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: obsługa klienta
Mimo rozwoju wielu cyfrowych kanałów komunikacji, telefon pozostaje najbardziej preferowanym sposobem kontaktu z obsługą klienta – wynika z najnowszego badania „Hear Me Out”, które zostało przeprowadzone na konsumentach w USA przez firmę badawczą Dynata na zlecenie PolyAI. Co zaskakujące, trend ten jest szczególnie silny wśród młodszych konsumentów. Badanie wykazało, że aż 65% Amerykanów preferuje rozmowę telefoniczną jako podstawową metodę kontaktu z obsługą klienta marek detalicznych i turystycznych. Jeszcze bardziej zaskakujący jest fakt, że 86% przedstawicieli pokolenia Z i młodszych milenialsów wskazało kanał głosowy jako preferowany sposób wsparcia, przełamując stereotyp, że młodzi ludzie nie lubią rozmawiać przez… Czytaj dalej →
We wcześniejszych informacjach pisaliśmy o nieszablonowym funkcjonowaniu obsługi klienta w sieci Plus. Między innymi dla okoliczności wyłączenia usługi/pakietu Disney+, czy zainicjowania kodu z efektem końcowym zmiany taryfy, gdzie na liście ofertowej się pojawiają, ale niestety – stare. Dziś wracamy do systemu obsługi klienta – wskazując na usługę zmiany planu taryfowego. Samo umożliwienie operacji w aplikacji, to bardzo pozytywne potraktowanie zakresu jej funkcjonowania. Są jednak tzw. „ale”. Po pierwsze – nie ma możliwości zmiany planu taryfowego z poziomu aplikacji mobilnej. Dlaczego? Pewnie kwestia zaniedbania i braku troski o to, aby funkcjonalność pełnej wersji webowej i mobilnej… Czytaj dalej →
We wczorajszym dniu pisaliśmy o doświadczeniach Biurem Obsługi Klienta w wersji czat, dziś prezentujemy kolejne – już na zasadzie testów. Swego czasu w zakresie zmian pakietów i usług można było korzystać niemal powszechnie za pośrednictwem wiadomości o odpowiedniej treści, wysyłanej pod numer 2601, przy współużyciu kodu PlusKod5. Wydaje się, że operator funkcje zachował, niemniej zapomniał że technologie się rozwinęły, a także zmienił się zakres planów taryfowych, pakietów i usług. Po wysłaniu wiadomości SMS pod numer 2601 o treści ZT PlusKod5 otrzymaliśmy wynik jak niżej. Nie byłoby w tym nic zastanawiającego gdyby nie to, źe zaproponowane… Czytaj dalej →
Klienci sieci Plus od sporego już czasu przywykają do wielokrotnie wątpliwej jakości usług w grupie telekomunikacyjnej Polsat Plus (Cyfrowy Polsat). W informacji z dnia 25. kwietnia br. pisaliśmy, jakie zostały zdefiniowane zasady zakończenia umowy oraz zwrotu sprzętu w Netii. Dziś (nasza) ciekawostka z podwórka Plusa. Zamierzaliśmy zamknąć usługę Disney+ z pakietem internetu. Niestety z poziomu mobilnej wersji aplikacji taka operacja nie jest możliwa, zaś w wersji komputerowej… takiej pozycji nawet nie ma! Spróbowaliśmy zatem via czat z konsultantem w aplikacji mobilnej. Jak się okazało, w ten sposób również usługi wyłączyć nie można, a kanały realizacji,… Czytaj dalej →
Sztuczna inteligencja (AI) jest często przedstawiana jako narzędzie, które wraz ze swoim rozwojem zastąpi pracowników na wielu stanowiskach i po prostu zabierze im pracę. Jednym z najczęściej wymienianych przykładów branży, gdzie tak się stanie najszybciej, jest obsługa klienta. Tymczasem zdaniem przedstawicieli tego środowiska nie pokrywa się to z rzeczywistością. Bardziej prawdopodobnym scenariuszem jest, że AI po prostu zmieni charakter pracy pracowników obsługi, ale na pewno ich nie zastąpi. Wielu znanych przedstawicieli świata biznesu wyraża obawy dotyczące wpływu AI na rynek pracy. Elon Musk, CEO Tesli i SpaceX, stwierdził niedawno, że „w przyszłości AI będzie w stanie robić wszystko”, sugerując, że… Czytaj dalej →
Wybuchowe kino sensacyjne, poruszające komedie czy wprawiające w przerażenie horrory – repertuar kinowy jest pełen hitów przez cały rok! Przekonać się o tym mogą uczestnicy programu Magenta Moments, na których w aplikacji Mój T-Mobile czeka filmowy konkurs, w którym do wygrania jest 10 kart Cinema City Unlimited, dzięki którym niesamowitymi doświadczeniami filmowymi można cieszyć się przez cały rok za darmo! Magenta Moments to pierwszy taki angażujący program lojalnościowy w Polsce, dzięki któremu klienci T-Mobile mogą poczuć się jak prawdziwi magentowi VIPs i wejść do magentowego świata niesamowitych ofert, promocji znanych i lubianych marek, a także… Czytaj dalej →