Konsumenci w coraz większym stopniu czytają i ufają recenzjom w internecie. Zaniedbania w obsłudze klienta kosztują miliardy. Negatywne internetowe recenzje firm z branży retail w USA przekładają się na ponad 200 miliardów dolarów rocznie utraconych zysków. Wynika to głównie z faktu, że 52 proc. dorosłej populacji w Stanach Zjednoczonych uważa te opinie za w pełni wiarygodne i dobrze odzwierciedlające obsługę klienta w lokalu – wynika z najnowszych badań firmy Steritech. W Polsce straty każdej firmy działającej na rynku handlu detalicznego z powodu złej obsługi klienta mogą sięgać ok. 70 tys. zł na rok – uważa… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: obsługa klienta
W ostatnim czasie pisaliśmy o spadku jakości obsługi klienta w sieci T-Mobile: problemach z aktywacją usług oraz braku informacji o promocji z cyklu „Dobrze, że jesteś” na koncie klienta, mimo publikacji komunikatu prasowego tego operatora. Dziś, kilka słów o konkurencie, czyli grupie Polsat Plus. Plus jest w trakcie zmiany aplikacji iPlus, zaś w Cyfrowym Polsacie albo aplikacja z jakiegoś powodu odmówiła posłuszeństwa albo również prowadzone są prace, w zakresie których klient jest nie informowany. I tak w Plusie, aby skorzystać z nowej wersji aplikacji – trzeba się zalogować (założyć nowe konto). Po jego założeniu i… Czytaj dalej →
McKinsey: Customer Experience jest ważny jak nigdy wcześniej, ale firmy mają coraz większy problem z zapewnieniem obsługi klienta na oczekiwanym przez klientów poziomie Rośnie presja na działy obsługi klienta Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey na temat stanu obsługi klienta w… Czytaj dalej →
Od soboty występują problemy z siecią 5G w Plusie. Do przyszłych, „gwiazdkowych prezentów” możemy zaliczyć także – genialną na swój sposób – reklamę dodatkowych 12 kanałów DVB-T z pakietu Mux-4 operatora, który pojawił się w wynikach wyszukiwania większości dekoderów naziemnej telewizji cyfrowej na niemal całym obszarze kraju. Wchodzimy na dedykowaną witrynę, na której możemy dowiedzieć się więcej. I… kolejne BUM! Poniżej obrazka, zapewne reklamującego pakiet mamy do wyboru przyciski o nazwach: – Szczegóły – Doładuj konto – Dekodery I na tym koniec! Bowiem żaden z przycisków nie tylko donikąd nie prowadzi, ale nade wszystko nie… Czytaj dalej →
W materiale firmy Niebezpiecznik.pl z dnia 17. października br. opublikowano informację o możliwości przejęcia danych klientów Grupy Telekomunikacyjnej Polsat Plus w wyniku nieopatrznego pozostawienia przez programistów niezabezpieczonego api w trakcie realizacji aktualizacji oprogramowania. Jak informuje ten sam portal – operator poinformował o swojej reakcji i wskazał przyczynę powstałego błędu. Mało tego… zareagował szybko. Czy to rozwiązuje temat? Naszym zdaniem – bezwzględnie NIE! Dlaczego? Ano dlatego, że korzystając z serwisów grupy można odnieść wrażenie, iż nad systemami albo nikt nie panuje albo istnieje taki aplikacyjny chaos, że o owe zapanowanie mimo szczerych chęci trudno. Obecnie słyszymy… Czytaj dalej →
Więcej możliwości w nowej aplikacji „Moja Heyah”. Z początkiem czerwca klienci mogą korzystać z nowej aplikacji „Moja Heyah”, która dzięki nowemu designowi i możliwościom stała się bardziej intuicyjna i funkcjonalna. Aplikację warto ściągnąć nie tylko ze względu na nowe opcje – każdy klient, który zaloguje się do „Moja Heyah” w ciągu 7 dni, otrzyma od T-Mobile bezpłatne 10 GB do wykorzystania w ciągu 30 dni. Nową aplikację Moja Heyah można pobrać od dziś w sklepie Google Play, a w kolejnych dniach będzie dostępna również w App Store. Dlaczego warto po nią sięgnąć? Dzięki niej klienci… Czytaj dalej →
T‑Mobile pierwszym operatorem infrastrukturalnym z obsługą klientów przez aplikację WhatsApp. Okres izolacji społecznej sprawił, że wiele czynności, które dotychczas wykonywaliśmy osobiście, dziś przeniosły się do sieci. Jest to również widoczne w przypadku obsługi klientów T‑Mobile – liczba osób obsłużonych za pośrednictwem czatu online oraz Messengera w porównaniu do czasu sprzed epidemii wzrosła dwukrotnie. Aby jeszcze bardziej ułatwić klientom kontakt, T‑Mobile wprowadza kolejny kanał zdalnej obsługi. Od dziś konsultanci T‑Mobile odpowiedzą na zapytania tekstowe klientów również przez aplikację WhatsApp. Aplikacja „Mój T‑Mobile”, czat online i Messenger to obecnie – obok tradycyjnej infolinii i maila – najchętniej… Czytaj dalej →
