– UOKiK otrzymał skargi dotyczące pobierania opłat za połączenia z infoliniami od klientów sieci Orange i nju mobile, na przykład przy składaniu reklamacji lub zgłaszaniu awarii. – Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie właściwe przeciwko Orange Polska. – Przygląda się również praktykom T-Mobile, w toku jest również postępowanie wyjaśniające wobec P4. – Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów grozi kara do 10 procent obrotu. Do UOKiK docierały sygnały dotyczące opłat za połączenia z infoliniami obsługowymi Orange i nju mobile, służącymi do zgłaszania usterek i reklamacji. Opłaty za połączenia są naliczane również w sytuacji, gdy konsument korzysta… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: UOKiK
„Konsument w drodze na zagraniczne wakacje” czyli m.in. odwołane loty, odrzucone reklamacje, ogromne kolejki do kontroli bezpieczeństwa. Z Wojciechem Szczerbą – ekspertem Europejskiego Centrum Konsumenckiego przy UOKiK, porozmawia Agnieszka Kopacz-Domańska. Webinar dla konsumentów odbędzie się w czwartek, 21 lipca, o godz. 13:00 Odpowiemy również na pytania internautów – możecie je zadać podczas trwania transmisji. Link do transmisji: https://www.infoliniakonsumencka.pl/live/ źródło: UOKiK
ICPEN pod przewodnictwem UOKiK w latach 2023-2024. – UOKiK został wybrany do przewodzenia pracom Międzynarodowej Sieci Ochrony Konsumentów (ICPEN). – Od lipca 2023 roku Urząd przejmuje na rok prezydencję ICPEN od Australijskiej Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów. Głównym celem powstałej w 1992 roku Międzynarodowej Sieci Ochrony Konsumentów (International Consumer Protection and Enforcement Network – ICPEN) jest zapobieganie i zwalczanie nieuczciwych praktyk marketingowych o wymiarze międzynarodowym. Jako organizacja o zasięgu światowym Sieć gwarantuje kompleksowe, globalne podejście do zagadnień konsumenckich, niezależnie od różnic dzielących ustawodawstwa poszczególnych krajów. Celem jej działania jest wzmocnienie i poprawa efektywności stosowania przepisów… Czytaj dalej →
Rekompensaty dla konsumentów za usługi dodatkowe. – Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za włączane bez ich wyraźnej zgody usługi dodatkowe – Wszystkie reklamacje będą pozytywnie rozpatrzone, zmienią się też standardy informowania konsumentów o płatnych usługach. – To efekt decyzji Prezesa UOKiK. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wydał decyzje wobec operatorów telekomunikacyjnych: Netia, Orange i P4. Zwrócą oni konsumentom opłaty pobrane za automatyczną aktywację dodatkowo płatnych usług. Dochodziło do tego wraz z zawarciem lub przedłużeniem umowy podczas rozmowy telefonicznej, w salonie lub przez internet. Usługi były włączane automatycznie, bez wyraźnej zgody konsumentów i to na… Czytaj dalej →
15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta, a słowa wypowiedziane przez Kennedy’ego 60 lat temu nabierają w obecnej sytuacji nowego znaczenia. Przypominamy więc: „Wszyscy jesteśmy konsumentami” – w sklepie, pociągu, banku czy zawierając umowę z operatorem telefonicznym, bez względu na to skąd przybywamy. Co my robimy? UOKiK uruchomił infolinię w języku ukraińskim: 801 440 220 oraz 22 290 89 16 i e-porady: uaporady@dlakonsumentow.pl. Ponadto wspólnie z 6 instytucjami: KNF, UKE, UTK, UODO, ECK oraz z Rzecznikiem Finansowym zaplanowaliśmy akcję komunikacyjną, w której dostarczymy niezbędnych informacji osobom przybywającym z Ukrainy. Opublikujemy różne materiały pomocnicze w formule vademecum, specjalnych podstron czy… Czytaj dalej →
Wizyta Minister Steffi Lemke. – Dziś Prezes UOKiK Tomasz Chróstny spotkał się z Minister Steffi Lemke z niemieckiego organu zajmującego się ochroną konsumentów. – Tematem spotkania była wymiana doświadczeń obu instytucji, dyskusja o rozwoju cyfrowym i bezpieczeństwie produktów. Dziś w UOKiK odbyła się wizyta Steffi Lemke, Federalnej Minister Środowiska, Ochrony Przyrody, Bezpieczeństwa Jądrowego i Ochrony Konsumentów. Celem spotkania było przedstawienie kompetencji obu instytucji, wymiana doświadczeń, a także dyskusja nad możliwościami współpracy np. w zakresie bezpieczeństwa produktów. Szefowie obu urzędów poruszyli także temat ochrony konsumentów w świecie cyfrowym i sztucznej inteligencji. – Obserwujemy dynamiczny rozwój działalności… Czytaj dalej →
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zaprasza do wzięcia udziału w bezpłatnym webinarze w temacie: „Bezpłatna pomoc konsumencka – gdzie jej szukać”? Webinar poprowadzi Pani Agnieszka Bartosik-Rzyczkowska, Rzecznik Konsumentów w Sulęcinie. Webinar odbędzie się jutro o godzinie 17.30. – link do webinara źródło: UOKiK
