Od sporego już czasu operatorzy telekomunikacyjni, jak legendarne „korporacyjne tygrysy” optymalizują koszty. Ponieważ najłatwiej oszczędzać na ludziach ograniczono najczęściej piony kompetencyjne z doświadczonymi pracownikami, w tym odpowiedzialnymi za sprzedaż i kontakty z klientami. Znacząco uszczuplono również punkty sprzedaży: własne i franczyzowe. W konsekwencji jakość sprzedaży spadła, spadła obsługa klienta, ostatnio modne zrobiły się chat-boty, a system kontaktu telefonicznego z operatorem na zasadzie „wciśnij to, potem tamto” skutecznie zniechęca klienta do bezpośredniego kontaktu. Można powiedzieć, że swoistym „mistrzem koncertu” stał się Orange. Zarząd liczy przysłowiowe słupki, a dopóki sieć punktów sprzedaży dwoi się i troi, aby… Czytaj dalej →
Szukaj po tagu: jakość usług
Plus zakomunikował, że – podobnie jak pozostali gracze – celem optymalizacji pasma i poprawy jakości usług – wyłączy 3G. Przewidywany termin wyłączenia, to końcówka 2026 r. Do tego czasu operator będzie przygotowywał klientów do wymiany starych terminali oraz kart SIM. W proces będzie zaangażowana również sieć sprzedaży. źródło: informacja własna (wk)
Jak informuje nasz Czytelnik, marketing Plusa jest wielki, niestety systemy operatora i jakość usług już niekoniecznie. We wczorajszym dniu ogłoszono szumnie możliwość skorzystania z oferty e-SIM nawet w ilości 5 szt. dla klientów abonamentowych. Jednym z kanałów realizacji usługi jest internetowe Biuro Obsługi Klienta E-BOK. Jak donosi nasz Informator – efekt próby zamówienia usługi może się jednak skończyć jak ten, który prezentuje zrzut ekranu poniżej. źródło: informacja własna (Czyt) Materiały powiązane: – Cyberbezpieczeństwo i komfort od Plusa, ale… tylko dla klientów abonamentowych – Plus: „mimo wszystko” – innowacje
Klienci sieci Plus od sporego już czasu przywykają do wielokrotnie wątpliwej jakości usług w grupie telekomunikacyjnej Polsat Plus (Cyfrowy Polsat). W informacji z dnia 25. kwietnia br. pisaliśmy, jakie zostały zdefiniowane zasady zakończenia umowy oraz zwrotu sprzętu w Netii. Dziś (nasza) ciekawostka z podwórka Plusa. Zamierzaliśmy zamknąć usługę Disney+ z pakietem internetu. Niestety z poziomu mobilnej wersji aplikacji taka operacja nie jest możliwa, zaś w wersji komputerowej… takiej pozycji nawet nie ma! Spróbowaliśmy zatem via czat z konsultantem w aplikacji mobilnej. Jak się okazało, w ten sposób również usługi wyłączyć nie można, a kanały realizacji,… Czytaj dalej →
Operatorzy telekomunikacyjni świadczą swoje usługi wsparcia klienta na różnym poziomie logiki. Prym braku rozsądku, w tym braku adaptacji do zmieniających się warunków w strukturze klientów – sporą część stanowią już klienci zza granicy – wiodą systemy IVR. Rozbudowane do granic absurdu, na wzór skeczu Macieja Stuhra o Infolinii operatora sieci komórkowej powodują, że nie tylko operuje się na nielogicznym systemie menu, ale częstokroć trudno załatwić cokolwiek. Biorąc pod uwagę, że mamy w kraju coraz więcej dłużej lub krócej przebywających obywateli innych krajów, którzy nabywają usługi telekomunikacyjne – można odnieść wrażenie, że operatorzy nie tylko utrudniają… Czytaj dalej →
W dniu 27. lutego br. pisaliśmy o jakości usług świadczonych przez Vectrę, w tym o zaniedbaniach w wielu aspektach, których w przypadku – przynajmniej doświadczonego – operatora być nie powinno. Wspominaliśmy również o zaniedbaniach w zabezpieczeniu przyłączy operatora, których ze względu na łatwą możliwość ingerencji osób trzecich, a nade wszystko w okresie, kiedy istnieje potencjalna możliwość sabotażu – tym bardziej być nie powinno. Zdjęcia poniżej prezentują obraz tego, co zastajemy w jednym z bloków w Jeleniej Górze. Podobnych sytuacji jest sporo więcej. Monit w temacie został przekazany nie tylko operatorowi, ale również pod adres Ministerstwa… Czytaj dalej →
Zbliża się końcówka roku. Jak można było zauważyć, najbardziej dynamicznym w zakresie inwestycji był najmłodszy operator, który zakończy rok około 12.500 stacji – choć kwestią dyskusyjną pozostaje sposób ich liczenia. Wiele razy okazywało się bowiem, że jako nową stację operator liczył tę, w której wymieniono komponenty. Tak, czy owak jest to jakaś ilość prawdopodobna. Koniec przyszłego roku ma być zakończony ilością 15.000 lokalizacji (choć śmiało wygląda – łatwo nie będzie), zaś zakładany model w bieżącym cyklu inwestycyjnym, który trwa już od jakiegoś czasu – to 20.000 stacji. Potem mają następować zamiany stacji w razie potrzeby,… Czytaj dalej →