Jak informuje nasz Czytelnik, marketing Plusa jest wielki, niestety systemy operatora i jakość usług już niekoniecznie. We wczorajszym dniu ogłoszono szumnie możliwość skorzystania z oferty e-SIM nawet w ilości 5 szt. dla klientów abonamentowych. Jednym z kanałów realizacji usługi jest internetowe Biuro Obsługi Klienta E-BOK. Jak donosi nasz Informator – efekt próby zamówienia usługi może się jednak skończyć jak ten, który prezentuje zrzut ekranu poniżej. źródło: informacja własna (Czyt) Materiały powiązane: – Cyberbezpieczeństwo i komfort od Plusa, ale… tylko dla klientów abonamentowych – Plus: „mimo wszystko” – innowacje
Szukaj po tagu: jakość usług
Klienci sieci Plus od sporego już czasu przywykają do wielokrotnie wątpliwej jakości usług w grupie telekomunikacyjnej Polsat Plus (Cyfrowy Polsat). W informacji z dnia 25. kwietnia br. pisaliśmy, jakie zostały zdefiniowane zasady zakończenia umowy oraz zwrotu sprzętu w Netii. Dziś (nasza) ciekawostka z podwórka Plusa. Zamierzaliśmy zamknąć usługę Disney+ z pakietem internetu. Niestety z poziomu mobilnej wersji aplikacji taka operacja nie jest możliwa, zaś w wersji komputerowej… takiej pozycji nawet nie ma! Spróbowaliśmy zatem via czat z konsultantem w aplikacji mobilnej. Jak się okazało, w ten sposób również usługi wyłączyć nie można, a kanały realizacji,… Czytaj dalej →
Operatorzy telekomunikacyjni świadczą swoje usługi wsparcia klienta na różnym poziomie logiki. Prym braku rozsądku, w tym braku adaptacji do zmieniających się warunków w strukturze klientów – sporą część stanowią już klienci zza granicy – wiodą systemy IVR. Rozbudowane do granic absurdu, na wzór skeczu Macieja Stuhra o Infolinii operatora sieci komórkowej powodują, że nie tylko operuje się na nielogicznym systemie menu, ale częstokroć trudno załatwić cokolwiek. Biorąc pod uwagę, że mamy w kraju coraz więcej dłużej lub krócej przebywających obywateli innych krajów, którzy nabywają usługi telekomunikacyjne – można odnieść wrażenie, że operatorzy nie tylko utrudniają… Czytaj dalej →
W dniu 27. lutego br. pisaliśmy o jakości usług świadczonych przez Vectrę, w tym o zaniedbaniach w wielu aspektach, których w przypadku – przynajmniej doświadczonego – operatora być nie powinno. Wspominaliśmy również o zaniedbaniach w zabezpieczeniu przyłączy operatora, których ze względu na łatwą możliwość ingerencji osób trzecich, a nade wszystko w okresie, kiedy istnieje potencjalna możliwość sabotażu – tym bardziej być nie powinno. Zdjęcia poniżej prezentują obraz tego, co zastajemy w jednym z bloków w Jeleniej Górze. Podobnych sytuacji jest sporo więcej. Monit w temacie został przekazany nie tylko operatorowi, ale również pod adres Ministerstwa… Czytaj dalej →
Zbliża się końcówka roku. Jak można było zauważyć, najbardziej dynamicznym w zakresie inwestycji był najmłodszy operator, który zakończy rok około 12.500 stacji – choć kwestią dyskusyjną pozostaje sposób ich liczenia. Wiele razy okazywało się bowiem, że jako nową stację operator liczył tę, w której wymieniono komponenty. Tak, czy owak jest to jakaś ilość prawdopodobna. Koniec przyszłego roku ma być zakończony ilością 15.000 lokalizacji (choć śmiało wygląda – łatwo nie będzie), zaś zakładany model w bieżącym cyklu inwestycyjnym, który trwa już od jakiegoś czasu – to 20.000 stacji. Potem mają następować zamiany stacji w razie potrzeby,… Czytaj dalej →
Jak się nieoficjalnie dowiadujemy – w Cellnex Polska, po decyzji o optymalizacji lokalizacji stacji bazowych, a w konsekwencji wydatków na zakupy elementów sieciowych, w tym jakości zarządzania siecią – przyszedł czas na optymalizację zatrudnienia, co jest krokiem logicznym. Trudno bowiem zakładać, że zdublowane zasoby pracowników dotychczasowych operatorów, które zajmowałyby się wspólnymi lokalizacjami, to ekonomicznie dobry pomysł. Prawdopodobnie padły już pierwsze propozycje redukcji etatów. Na kanwie ewentualnych działań, o których mowa pozostaje klucz wyboru tych, co mają pozostać i tych, którym zaproponuje się odejście. Naszym zdaniem powinien to być klucz kompetencji. Ponieważ to spółka technologiczna –… Czytaj dalej →
Najmłodszy operator infrastrukturalny, mimo procentowo największych inwestycji w kraju posiada ogromny deficyt stacji w stolicy Karkonoszy – Jeleniej Górze. W bieżącym wpisie proponujemy P4 następujące lokalizacje kolejnych stacji, które wydają się być niekolizyjne pod względem „społecznym”. A) Lokalizacja 1: budynek „Ekomel” Sp. z o.o., ul. Spółdzielcza 10. Cel: dokrycie ulicy Spółdzielczej oraz Powstańców Wielkopolskich w biegu w kierunku ulicy Wolności, gdzie obecnie terminal jest przejmowany przez przysłowiowy „cały świat”. Przy okazji, przy przemyślanym projekcie azymutów sektorów można dokryć: a) część biegu trasy kolejowej w kierunku do Szklarskiej Poręby b) część ulicy Spółdzielczej „za torami” na… Czytaj dalej →